国开《金融服务礼仪》形考二(单选题)

【题目】某银行有一客户在办理业务时,态度非常蛮横,语言也不文明,并提出了许多不合理的要求,你认为营业员应该如何处理?(    )

坚持耐心细致地给顾客作解释,并最大限度地满足顾客要求

立即向领导汇报

对顾客进行适当的批评教育

不再理睬顾客

试题来源金融服务礼仪

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