实训活动（20分）：在六次实训活动中任选1次完成（重复提交或完成多次调查报告的，将记录最高成绩，多次完成成绩不叠加。）
| 序 号 | 主 题 | 满 分 |
|---|---|---|
| 1 | 认识学习”消费者行为学”的重要性 | 20 |
| 2 | 设计消费问卷并实地调查 | 20 |
| 3 | 调查家庭消费纵向变迁的轨迹 | 20 |
| 4 | 消费者教育座谈会 | 20 |
| 5 | 20××年双11的启示 | 20 |
| 6 | ××的购物经历 | 20 |
实训项目一：认识学习“消费者行为学”的重要性
| 项目 | 内容 |
|---|---|
| 实训目的 | 1.进一步理解学习消费者行为学的重要性。2.通过实地调查加深对生理性消费和社会性消费的理解。3.学会消费者行为学一般方法的使用。 |
| 实训内容 | 1.选择学校所在城市的日用消费品购物商场，如超市、百货商场、摊群市场等，学生分成小组或个人独立对选定的某商品或某类商品调查。2.确定调查提纲，调查提纲的主要方向是：不同消费者的购买行为是以生理性为主，还是以社会性为主，如购买冬装消费者是更关注服装的保暖性，还是更关注服装的时尚性（可分别划分老年组、青年组、儿童组或高收入群体、低收入群体等）。通过实地调查、访谈等（本次调查不使用问卷调查法）了解你所在城市的消费者购买行为。3.通过与销售人员的交流与访谈，了解商场该类商品的实际销售情况（如上述服装实用性的销路好，还是时尚性的销路好）。4.整理调研资料，分组或个人进行汇总、分析，撰写调研报告。 |
| 实训组织 | 在学生组织上要视当地情况而定，如分组进行，每一小组人数以3—5人为宜，一组人数不要过多，以免干扰商场的正常营业，小组中要合理分工。调查或访谈要严格按提纲操作，以便统一认识、统一口径，基本统一判断标准。 |
| 实训成果与要求 | 调查结束后，小组长或个人撰写1500字以上的调研报告。对调查结果要进行分析整理。除调查数据外，还应包括：调查对象类型、调查人数、调查范围、调查地点选择、调查对象的配合程度等的分析。 |
| 实训评价 | 1.若为个人完成则：指导教师根据实训分析报告的质量和学术价值给出个人实训成绩。2.若分组完成则：小组长根据各小组成员平时的出勤及参与活动的情况给出其成绩，占实训成绩40%。指导教师根据实训分析报告的质量和学术价值给出小组成绩，作为所有小组成员的成绩，占实训成绩60%。 |
实训项目二：设计消费问卷并实地调查
| 项目 | 内容 |
|---|---|
| 实训目的 | 1.掌握问卷调查表的设计和使用。2.学习问卷调查表的汇总、分析方法。3.能利用问卷调查表对某商品或某类市场的经营状况进行评估。 |
| 实训内容 | 1.以你所在城市今冬的皮装为调查对象，调查消费者的购买动机和行为。2.问卷调查表统一采用以封闭式调查表为主，可适当加入自由式调查的（少量问题）作补充。（封闭式调查部分可参考教材P13—14的模式；自由式调查部分，可由消费者自由回答，也可由调查人员帮助填写）。问卷整体项目不得低于15项，具体每项可采用判断式或选项式，由设计者决定。3.调查结果进行数据分析、整理、汇总。4.数据汇总后，由小组长撰写总结报告，并提出该城市今冬皮装商品销售的对策建议。 |
| 实训组织 | 先将学生分组，每一小组人数以8—10人为宜，问卷设计由全组同学共同完成（注意：各组的问卷设计要有差别）。问卷发放和收集，由本组同学独立进行，要注意发放对象的选择（如有同学专对老年人发放，有同学专对青年人发放等），最好采用当面发放填写方式，也可适当补充网上发放和电话问讯方式。 |
| 实训成果与要求 | 1.组长负责撰写总结报告，字数不得少于1500字。2.各小组在设计调查问卷时一定要进行充分讨论，确定好调查的主要项目、对调查对象要事前做好不同形式的分类（如职业、年龄、性别等）。3.问卷的发放和收回要集中进行，要有时间限制（特别是回收，要有截止时间）。回收结束后，要首先确定回收问卷的有效性。作分析时要说明发放份数，回收份数，有效份数等基础数据。4.在完成实训报告前，你也可以看看关于市场调查问卷设计与报告撰写的指导视频，帮助你更好分析问题。 |
| 实训评价 | 1.若为个人完成则：指导教师根据实训分析报告的质量和学术价值给出个人实训成绩。2.若分组完成则：小组长根据各小组成员平时的出勤及参与活动的情况给出其成绩，占实训成绩40%。指导教师根据实训分析报告的质量和学术价值给出小组成绩，作为所有小组成员的成绩，占实训成绩60%。 |
实训项目三：调查家庭消费纵向变迁的轨迹
| 项目 | 内容 |
|---|---|
| 实训目的 | 1.加深对消费者需要与动机理论的理解。2.理解消费者个性（如兴趣、能力等）对消费生活变迁的影响。3.认识消费生活变迁对消费者态度形成和改变的影响。 |
| 实训内容 | 1.本项实训以个人为单位进行。调查你自己家庭几代人（从50年代或60年代开始）日常消费生活的纵向变迁轨迹，及由此形成的生活态度。调查对象就是你的爷爷、奶奶；姥姥、姥爷；父亲、母亲以及你自己生活中的体验。2.调查以教材P24的“结婚三大件的变迁”为蓝本，集中某一方面调查（如吃、穿、用、住、娱乐、服务消费、学习和学习用品消费等），要制作出每一类的问卷调查表（如吃，应包括：食品结构、数量、品种、规格、档次、价格〔以当时价格即可，不要求不变价格〕、质量、方便程度、购买食品占收入中的比重等），不论制定哪一类问卷调查表，均为封闭式问卷调查表，调查内容不得低于15项，具体每项可采用判断式或选项式，由设计者决定。3.对调查结果进行数据分析、整理、汇总。4.数据汇总后，写出你对消费生活变迁的体会，文稿不少于1500字。 |
| 实训组织 | 1.此实训虽以个人为单位，但要先将学生分组（按吃、穿、用等划分），以便各组能最终汇总出几类消费生活变迁的轨迹及人们消费行为的变化。每小组人数以全班同学等分为宜，问卷设计由每一组同学共同完成（一类问卷的内容最好相同）。问卷不需发放，由本组同学各自以家庭为单位独立进行调查。2.各小组在设计调查问卷时一定要进行充分讨论，确定好调查的主要项目和内容，把握好各个时间段，时间的划分各组应是一致的。 |
| 实训成果与要求 | 1.问卷调查表的填写要集中进行，要有时间限制。2.各组长负责撰写本组的总结报告，字数不得少于1500字。 |
| 实训评价 | 1.若为个人完成则：指导教师根据实训分析报告的质量和学术价值给出个人实训成绩。2.若分组完成则：小组长根据各小组成员平时的出勤及参与活动的情况给出其成绩，占实训成绩40%。指导教师根据实训分析报告的质量和学术价值给出小组成绩，作为所有小组成员的成绩，占实训成绩60%。 |
实训项目四：消费者教育座谈会
| 项目 | 内容 |
|---|---|
| 实训目的 | 1.通过实训加深对消费者教育必要性的认识。2.了解当前消费生活中，时常出现各种消费误区的原因是什么？（如经营中的违法行为、消费者的趋利心理、时尚消费陷阱、非理性消费、广告诱导的偏误等，要知道产生的原因）。 |
| 实训内容 | 1.联系所在城市的某居民小区，由居委会协助组织；或以教学班为单位组织消费者座谈会（最好是以同类消费者为一座谈群体）。2.座谈会要事前选定主题，应设定一个主题；也可一个主题，附几个不同方向，（如专门就非理性消费进行座谈，可包括：购买行为的非理性、使用中的不理性、消费后的非理性等。）要求参会者能用身边的事实说明消费者教育的必要性。3.座谈会主持人应在会前围绕主题收集相关资料、掌握好课堂学习中的基础理论知识，以引导会议的正常进行，同时也可解释参会人员提出的相关问题。4.以小组为单位，撰写座谈会的策划书和实施方案。5.由教师指定或学生自主选出组长，并对全组同学进行合理分工，做到人人有事、人人有责。 |
| 实训组织 | 1.座谈会的组织者，一般以5人为好，包括主持人、服务人员、电脑视频操作员等。参会人一般应控制在30人以内，以便于会场控制和管理（因为是学生实训，规模过大难以控制），最好先在学生班内组织，这样既有模拟性质，又是学生消费者的座谈。2.事前要向参会人告知座谈会内容，要求参会人有所准备，或指定发言人。 |
| 实训成果与要求 | 1.会议要做好记录，由组长负责整理并撰写座谈会纪要。（字数要求在2000字以上）2.各小组写出座谈会计划书和实施方案。 |
| 实训评价 | 1.若为个人完成则：指导教师根据实训分析报告的质量和学术价值给出个人实训成绩。2.若分组完成则：小组长根据各小组成员平时的出勤及参与活动的情况给出其成绩，占实训成绩40%。指导教师根据实训分析报告的质量和学术价值给出小组成绩，作为所有小组成员的成绩，占实训成绩60%。 |
实训项目之五 20××年双11的启示
| 项目 | 内容 |
|---|---|
| 实训目的 | 1.进一步理解消费者购买需要与动机的相关理论2.通过你个人的实际参与或与周围同学的交流，进一步理解群体的含义；3.学会分析消费者行为的动机，为今后从事实际工作奠定基础。 |
| 实训内容 | 1.结合需要与动机理论，分析你在“双11”购物潮中的实际想法、做法及具体的购买活动，如购买了哪些商品？在哪家电商购买？购买过程是否顺利？点击过程时的心情，及购买后的感受等；2.了解你周围同学、亲朋在“双11”时的行为方式、购买活动。对你周围人群做一简单分类，如参与者、拒绝参与者；积极参与者、一般参与者、跟风参与者；参与成功者、不成功的参与者，等等。（也可用自己的方式做更多分类）；3.经过“双11”后的一段时间，特别是购买成功者，接到电商的送货、使用后，又有哪些新的感受。（写出你和周围同学 “双11”后的想法）； |
| 实训组织 | 1.学生个人或分小组均可（结合所在地区情况决定），如分组，应按不同情况分组，如上述参与者、拒绝参与者等不同形式而定，这样便于同类行为者的交流与沟通。2.在对“双11”的分析与反思中，要以需要——动机——行为，这一基本行为模式为基础，结合教材中的相关理论，从分析中学会理论与实际有效结合的方法。3.实训结束后撰写1500字以上的实训报告（或小论文） |
| 实训成果与要求 | 1.全班交流讨论；2.老师点评；3.在完成实训报告前，你也可以看看关于双11背后的疯狂的指导视频，帮助你更好分析问题。 |
| 实训评价 | 1.小组长为本小组的成员评定实训成绩，占实训成绩40%（根据学生平时的出勤及参与程度给出成绩）。2.指导教师评定各小组实训成绩，占实训成绩60%（根据实训报告学术价值和质量）。 |
实训项目六：××的购物经历
| 项目 | 内容 |
|---|---|
| 实训目的 | 1.结合教材第10章的学习，进一步理解消费者权益保护的重要性。2.通过学生（本人、家庭或同学）的购物情况，说明是否有过购买假冒伪劣商品的经历（最好是本人的），由此经历体会保护消费者权益的过程，及我国不同地区在对消费者权益进行保护时的具体作法（指是在“消费者权益保护法”下的具体操作）。3.通过本实训项目，掌握消费者权益的基本内容、保护方法及操作过程。 |
| 实训内容 | 1.介绍你本人或其他人）在日用消费品购物中买到假冒伪劣商品时的感受及作法，如到消协举报、自认倒霉、直接到商家索赔，甚至与商家吵架等。2.说出你（或他人）购买到假货的地点：如商场、超市、购物中心、摊群市场、街边小贩等；时间：如早晚、上下班高峰期、节假日等；购买环境：如大促销、甩卖、购物时的赠品、减价商品；商品类别及档次：如食品、烟酒、服装、家电、儿童玩具等。（也可说明哪类人群易成为假货的受害者）3.将上述资料整理归纳，结合所学理论进行分析，并编写成案例分析。（字数要求在1500字以上） |
| 实训组织 | 虽然假冒伪劣商品至今仍是社会顽疾，但要视学生所在地区不同情况而定，有些假货较为猖獗的地区，学生可根据自己或家庭的情况写。而此类情况较少的地区，可组织同学分组进行，以小组为单位统一讨论、分析、汇总。每小组人数以5—7人为宜，小组中要明确分工，做到人人参与 |
| 实训成果 | 1.个人或小组完成案例分析，字数1500字以上。2.对案例中所涉及的内容，一定要做到真实、准确、明细，不能盖而论之，要用事实说话，该实训的案例编写一定要严肃。（时间、地点、商品、厂家等信息，一定要准确无误）。 |
| 实训评价 | 1.若为个人完成则：指导教师根据实训分析报告的质量和学术价值给出个人实训成绩。2.若分组完成则：小组长根据各小组成员平时的出勤及参与活动的情况给出其成绩，占实训成绩40%。指导教师根据实训分析报告的质量和学术价值给出小组成绩，作为所有小组成员的成绩，占实训成绩60%。 |
