国开《客户服务与公共事务关系管理》形考任务五:教学实践环节课程作业!

考核类型课程见习

考核内容样例:

根据课程录像视频的相关辅导,学生自行选择或学习中心(教学点)组织学生完成课程见习实践教学活动。学习中心(教学点)组织学生参观某物业管理区域,考察物业场景、物业管理服务工作现场环境,了解物业管理业务流程,物业管理服务内容,听取物业管理从业人员的专题报告与工作经验介绍,建立对物业管理服务工作的初步印象和感性认识。100分)
    组织实施及要求:  

1.要求学生认真研读相关课程内容;了解客户服务管理的基础内容和准则;理解客户服务管理的组织框架和部门职能,及客户服务理念;掌握客户服务管理体系和行为标准;掌握客户服务等级管理流程和客户价值评价体系。

2.根据物业管理行业特点,可以企业、项目为单位或教学单位指定方式,组成3人以上的见习活动小组,完成本次见习任务,小组成员既要有分工又要有合作。带队教师或组长做好见习记载与考勤。学生也可以自行撰写见习报告完成见习任务。

3.每个小组自定时间必须在网上实时讨论,互相交流;辅导教师网上实时指导;每个学生必须参加讨论并围绕见习主要内容撰写心得体会。心得体会文本内容不能能雷同。
    4.学生根据小组见习及讨论情况,各自撰写见习报告,见习报告的内容包括:目的意义;时间,地点,人数,见习考察物业项目等基本情况;主要内容;见习的收获等内容。

评分标准:

见习报告的字数不少于1000字,并按时提交。学习中心(教学点)的课程辅导教师按照参与者的实际表现,给出成绩。

见习成绩评分标准:参加见习的记录,占成绩的40%;课程见习报告,占成绩的60%(见习报告成绩因素构成:文中使用的概念正确,语言表达准确,结构严谨,条理清楚,栏目齐全占20%;写作格式规范,图表和案例真实占20%;理论使用得当,论证准确占10%;能够简明和正确的阐述主要内容占10%。)

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