1．【单项选择题】下面不属于电子支付系统的是（ ）。
电子汇兑系统
货到支付现金
POS系统
网上支付系统
2．【单项选择题】银行最早发明并使用的一种银行卡是（ ）。
复合卡
信用卡
借记卡
现金卡
3．【单项选择题】物流的基本功能不包括（ ）。
仓储
增值服务
运输
配送
4．【单项选择题】（ ）作业流程是采购作业的延续。
仓储
运输
分拣
搬运
5．【单项选择题】菲利普•科特勒认为客户满意高度满意是指（ ）。
客户感知效果等于客户期望
客户感知效果小于客户期望
客户感知效果大于客户期望
客户感知效果近似于客户期望
6．【单项选择题】在竞争度较高的行业里，客户满意与客户忠诚的相关性是（ ）。
较大
较小
无关
客户忠诚是客户满意基础
7．【单项选择题】下列哪种行为不属于移动应用（ ）。
使用蓝牙耳机拨打手机
用台式电脑在家上网下载程序
用平板电脑在火车上看电子小说
用手机在室外上网收发邮件
8．【单项选择题】射频识别属于物联网的（ ）。
感知层
网络层
业务层
应用层
9．【单项选择题】对政府工作人员提供各种综合性和专业性的网络教育课程和专业培训是由电子政务中的（ ）完成的。
电子公文系统
电子培训系统
业绩评估系统
电子办公系统
10．【单项选择题】上下级政府、不同地方政府、不同政府部门之间的电子政务，称之为电子政务的（ ）方式。
G2G
G2B
G2C
G2E
11．【多选题】常用的电子支付系统有（ ）。
自动柜员机系统
销售终端系统
移动支付系统
网上支付系统
12．【多选题】网上银行的功能包括（ ）。
决策咨询
账务查询
现金业务
互联网金融
13．【多选题】按照运营主体划分，配送中心可分为（ ）。
以制造商为主体的配送中心
以批发商为主体的配送中心
以零售业为主体的配送中心
以仓储运输业者为主体的配送中心
14．【多选题】按照物流活动的空间分类，可以将物流分为（ ）。
地区物流
国家物流
国际物流
供应物流
15．【多选题】（ ）是从环境保护的角度出发，将其妥善处理，以免造成环境污染。
生产物流
回收物流
废弃物物流
国家物流
16．【多选题】客户关系管理解决的主要问题有（ ）。
提高产品质量
完善客户服务
提高客户满意度
挖掘关键客户
17．【多选题】美国的调研机构Meta Group把客户关系管理系统分为（ ）。
操作型
分析型
流通型
协作型
18．【多选题】与一维码相比，二维码的优势有（ ）。
信息容量大
识别设备便宜
容错能力强
保密性强
19．【多选题】微信公众号的类型包括（ ）。
订阅号
服务号
小程序
企业微信
20．【多选题】根据用户的不同，电子政务可分为（ ）。
G2B
G2G
B2B
G2C
21．【判断题】电子支付是电子商务中最核心和复杂的环节，所以电子支付方式一定要根据电子商务交易的实际情况进行选择。
对
错
22．【判断题】目前，网上银行尚不能够独立完成包括网上开户、网上贷款及投资理财等业务。
对
错
23．【判断题】物流是物品从供应地向接收地的实体流动过程。
对
错
24．【判断题】企业自营物流适合小型电子商务公司。
对
错
25．【判断题】配送作业是物流配送流程的最后一个环节。
对
错
26．【判断题】客户关系管理的管理理念是视客户为企业最重要的资产。
对
错
27．【判断题】大客户和小客户一样都需要关怀；进行标准化的服务也可以使大客户感到满意，不必实施个性化服务。
对
错
28．【判断题】操作型客户关系管理就是“做正确的事，做该做的事”，适合管理者或者领导使用。
对
错
29．【判断题】呼叫中心就是热线电话，只是投入，不会创造利润。
对
错
30．【判断题】射频识别是一种非接触式的自动识别技术，它通过射频信号自动识别目标对象并获取相关数据，识别工作无须人工干预，可工作于各种恶劣环境。
对
错
