1．TQM的中文全称是业务流程重构。
对
错
2．现代生产与运作管理的特征之一是计算机技术在生产与运作管理中得到广泛运用。
对
错
3．对于快递企业而言，快递生产运作管理的目标是要使快递服务（产品）能够快速、有序、安全传递。
对
错
4．快递企业生产系统的设计要以其经办的业务种类为依据，以技术可行、经济合理为原则设计企业生产方式和生产过程，包括生产机构的设置、生产过程的组织等。
对
错
5．快递网的设计具体来说，包括：具有快递末端服务功能的网点和快件分拣处理功能的快件中转场，以及运输工具、设施的配置。
对
错
6．在班前准备检查车辆时，揽投员应重点检查机油、汽油、水、车灯、轮胎、刹车、车锁、电瓶等。
对
错
7．揽投员在进行上门揽收操作时，未经客户允许不宜进入客户门内，原则上在客户门外受理业务。
对
错
8．揽投员在进行上门揽收操作时，进入客户门内前，应穿着客户提供的清洁鞋套。
对
错
9．在收寄邮件时，揽投员应注意：邮件实际重量与体积重量均不得超过最大重量限度。
对
错
10．未签订邮件寄递安全承诺书的协议客户批量交寄邮件时，揽投员必须逐件验视。
对
错
