1．购买决策
2．消费者满意
3．品牌忠诚
4．参照群体
5．网络消费者购买东西是（ ）。
产品
利益和效用
外观设计
商品
6．网络消费者购买决策的核心问题是（ ）。
购买计划
购买动机
商品效用
购买渠道
7．网络消费者没有通过（ ）渠道收集信息。
个人渠道
商业渠道
经验来源
外部渠道
8．关于商品因素中，影响消费者满意的主要因素是（ ）。
商品质量
商品服务
商品包装
商品质量和价格
9．不属于引起网络消费者抱怨的原因的是（ ）。
消费者自身因素
不满意事件本身因素
归因因素
商品价格上涨
10．不属于建立消费者的品牌忠诚主要阶段的是（ ）。
认知和认可阶段
产生偏好阶段
品牌价值评估阶段
忠诚形成阶段
11．不属于网络消费者个性需求的发展趋势的是（ ）。
消费者更主动
网络消费者男性占据较大比例
消费者的个性化
购物的方便性和趣味性追求
12．不属于网络消费者的心理动机的是（ ）。
理智动机
感情动机
求新动机
惠顾动机
13．参照群体对消费者的影响没有包括（ ）。
规范性影响
行为性影响
信息性影响
价值表现上影响
14．网络消费模式的特征没有包括（ ）。
普遍性
从众性
跟随性
模仿性
15．影响网络消费者购买决策的内容是（ ）。
谁来买
买了什么
为什么买
什么时候买
从哪儿买和怎么买
16．网络消费者可从（ ）方面收集网络消费者收集信息。
加强网络消费者教育
提高网站链接速度
优化搜索引擎
提升手机APP用户体验
重视在线评论的营销价值
17．应对消费者抱怨的措施有（ ）。
提供便利条件及时发现消费者不满情绪
及时解决导致消费者不满意的问题
分析的导致消费者不满意的原因
消除导致消费者不满意的潜在诱因
测量消费者品牌忠诚度
18．测量消费者品牌忠诚的方式有消费者（ ）。
重复购买次数
购物时间长短
对价格敏感程度
对竞争产品态度
对产品质量问题态度
19．简述唤起网络消费者的需求。
20．简述影响网络消费者满意的因素。
21．简述网络消费流行的原因。
22．试论述网络消费者行为的决策过程。
23．网络消费者需求的特征是（ ）。
消费需求差异性
个性消费回归
消费主动性增强
网络消费需求超前性和可诱导性
对购物方便性需求和购物乐趣需求
