1．银行工作人员在工作岗位上站立时，了一出现“V”字形、“丁”字形、平行式、“人”字形等脚位。
对
错
2．握手时精力要集中，双眼应注视对方的头顶，不要左顾右盼，上身要微微前倾，同时脸上要含笑向对方致意。
对
错
3．下蹲时，应当两腿略微分开，平行下蹲。
对
错
4．微笑要做到四个结合
：与口眼结合、与气质结合、与语言结合、与仪表举止结合。
对
错
5．注意轿车的座次讲究，一般司机后排座位为上座。
对
错
6．按国际惯例，外宾前往参观时，一
般都安排相应身份的人员陪同。
对
错
7．柜面服务时，应该讲究语言艺术，做到亲切、准确、得体。
对
错
8．在涉外交往中首先要坚持相互尊重的原则。
对
错
9．初次见面时对方的仪表、风度所给我们的最初印象，往往形成日后交往时的依据。
对
错
10．男士出席庆典仪式、 正式宴会、会见外宾等活动时，就要穿中山装、 西服
或民族服装。
对
错
11．人际交往中，人的各种身体动作不仅可用来加强语气，辅助表达，而且由于本身含义丰富，所以在危急或特定之时可代替说话。
对
错
12．“女士优先”，并不是男子处处让女士走在前面，而是使妇女成为受尊重的对象，处处给她们以照顾。
对
错
13．忘记是否已经递过名片给对方的情况下，可以再递送一次。
对
错
14．“十字”文明用语是指：请、您好、谢谢、对不起、不客气。
对
错
15．金融产品营销活动应以尊重为前提。
对
错
16．作为营销员，被客户拒绝是很常见的 事，所以不用理会客户的异意和批评。
对
错
17．女性公众场合的站姿，要求头正颈直，两腿略微分开与肩同宽，目光平视前方。
对
错
18．在宴会、会接物的诚意。
对
错
20．在商务活动中，男同志在任何情况下均不应穿短裤，女同志夏天可光脚穿凉鞋。
对
错
21．金融行业员工在工作过程中不应该出现窃笑、媚笑和假笑。
对
错
22．在社交活动中，对异性朋友，若关 系极为亲密，则可以不称其姓，直呼其名。
对
错
23．会议主席台座次安排的原则是前排为上、 居中为上，以右为上。
对
错
24．着装必须遵守TPO原则，和谐得体。要选择合适的服装，首先必须选择适合于自己身材的款式，其次才是颜色。
对
错
25．在拜见客户与客户交谈时要注意倾听，“说三分，听七分”。
对
错
26．心理学上把两个素不相识的人第一次见面所形成的印象称为“第一印象”或“首因效应”。
对
错
27．签字时，双 方人员的身份应该对等。
对
错
28．在社交场合,人们按照固定的程序,采用恰当的方式进行交往,有助于相互间的沟通和达成共识。
对
错
29．进行柜面营销时应有效平衡服务与销售的双重角色。
对
错
30．服务意识是对服务人员的具体岗位要求，是职业道德的基本表现。
对
错
31．礼宾次序的排列常常不能按一种方法排列，而是几种方法交叉，并考虑其他因素。
对
错
32．站立状态时，身体抖动或摇晃反映一个人漫不经心、缺乏教养等。双手插入衣袋或裤袋则展现了这个人拘谨、小气、畏缩、不严肃等。
对
错
33．着装应符合身份，金融行业工作人员女性应穿职业套裙，男性应穿西装打领带。
对
错
34．根据国际礼仪惯例，男士在正规的社交场合应穿西装套装，颜色可任意选择，但钮扣必须全部扣上。
对
错
35．进行电话营销时，客户随时可能挂电话，因此电话接通后营销员要直奔主题，充分介绍金融产品，说得越多越好，不要给 客户打断的机会。
对
错
36．在公共场所下蹲，要注意面向或侧向他人。
对
错
37．两国国旗并挂，以旗正面为准，左边的是本国国旗，右边的是客方国旗。
对
错
