【题目】下列哪些是造成管理人员对顾客期望的理解存在差异的主要原因

管理人员未进行任何形式的市场需求调查

服务质量设计工作管理不善

管理人员对服务操作工作管理不善

管理人员未做好内部营销工作，没有将营销职能转移到每一位员工