一、 单项选择题（每题2分，共20分）
1．一个功能完善的供应链管理系统，需要将市场营销、（ ）、信息技术和组织创新技术有机集成，以实现快速、有效反应的目标。
生产制造
物流管理
人力资源
企业制度
2．以下属于B2C交易模式的是（ ）。
药品零售商与医疗保障机构的交易
医疗机构与消费者之间的交易
原材料供应商与医药生产企业之间的交易
医药生产企业与医疗机构之间的交易
3．供应链合作伙伴关系的目的是（ ）。
缩短采购提前期，提高供货的柔性
加快资金周转
缩短供应链总周转期达到降低成本和提高质量的目的
减少供应商数目
4．供应链管理系统物流管理功能的核心在于（ ）。
创造价值
提高库存周转率
满足顾客需求
信息共享
5．供应链管理系统的采购管理功能是以（ ）方式进行的。
订单驱动
制造订单
生产驱动
计划驱动
6．在客户关系管理理念里，客户的价值的预测通常是采用哪个方式进行？（ ）。
客户的长期价值或者是终身价值
客户消费量最高的时期所产生的价值
客户从新客户到流失客户期间所产生的价值
客户从潜在客户到真正的企业客户期间所产生的价值
7．在电子商务系统中，ERP、CRM和SCM依次是指（ ）。
企业资源规划、人力资源计划管理、物流管理
企业资源规划、客户关系管理、供应链管理
客户关系管理、企业资源计划、企业管理系统
供应链管理、物流管理、知识管理
8．客户的婚姻状况属于以下哪类客户数据？（ ）
客户描述型数据
市场促销型数据
客户交易数据
以上都不是
9．电话管理功能通常属于以下哪个模块？（ ）。
销售模块
呼叫中心模块
营销模块
以上都不是
10．网上商店日常运营管理，不包括（ ）。
订单管理
销售统计
客户查询和商家信用值
商品预览
二、 多项选择题（每题3分，共30分）
11．“接触点”指客户与公司和公司的代表接触、交往时所通过的媒介。接触点包括（ ）。
传真
专卖柜台
因特网
商店
中间商
12．下列是供应链特性的是（ ）
供应链是交错链状的网络结构
供应链是企业的主体部分
供应链是一条增值链
供应链的网络结构是由顾客需求拉动的
13．下面属于网上商店建设前准备的有（ ）。
选取适合的网上商店生成系统
收集有关产品的相关文字图片信息
考虑平台的选取
设计购物流程
14．供应链是一条联结供应商到用户的（ ）
物料链
运输链
资金链
信息链
15．供应链的基本特征是（ ）。
复杂性
动态性
面向用户需求
交叉性
有效性
16．供应链管理涉及的主要领域是（ ）。
供应领域
生产计划领域
物流领域
需求领域
售后服务领域
17．在客户关系管理里，客户的满意度两个决定因素是（ ）
客户的期望
客户的感知
产品的质量和价格
抱怨和忠诚
18．客户关系管理的核心目标是（ ）。
提高客户满意度
加强客户识别、细分、获得、忠诚
提高客户忠诚度
加强对组织及其服务的理解
19．电子商务系统物流功能的组成，不包括（ ）
物流生产
物流供应
物流管理
物流作业
20．网络客户服务工具包括（ ）。
常见问题解答（F
）
客户电子邮件
网络社区
即时信息（IM）
三、 判断题（每题2分，共20分）
21．CRM就是一对一营销 。（ ）
对
错
22．企业只应重视那些现在能给企业带来利润的客户。（ ）
对
错
23．供应链管理将成为21世纪企业的核心竞争力，而物流管理又将成为供应链管理的核心能力的主要构成部分。（ ）
对
错
24．供应链管理环境下的信息的传递是沿着企业内部的职能结构传递的。（ ）
对
错
25．供应链管理的实施目标之一是总成本最低化，总成本最低化目标是指运输费用或库存成本。（ ）
对
错
26．供应链结构模式比一般单个企业的结构模式更为简单。 （ ）
对
错
27．在电子商务中，企业与个人之间的电子商务模式简称为B2G。（ ）
对
错
28．物流是商流的后续和服务，是电子商务活动结束的标志。（ ）
对
错
29．电子商务系统是一个面向互联网用户的事务处理系统。（ ）
对
错
30．维持老顾客的成本大大低于吸引新顾客的成本。（ ）
对
错
四、 问答题（每题10分，共30分）
31．ERP、SCM、CRM三者之间的关系如何？
32．如何理解SCM？
33．电子商务跟企业管理信息系统之间有什么关系？
