国开《客户关系管理》形考作业四（第11-13章，权重25%，主观题需辅导教师评阅）
一、单项选择题（每题3分，共15分）1．在常见的客户接触途径中，（ ）是指利用电话、信函、电子邮件、微博、微信、客户端等形式解决其他接触途径不便解决的问题。人员接触广告接触公关接触介质接触2．（ ）...
国开《客户关系管理》形考作业三（第7-10章，权重25%，主观题需辅导教师评阅）
一、单项选择题（每题3分，共15分）1．数据仓库系统的核心是（ ）。数据源联机分析处理技术数据存储与管理技术前端工具2．（ ）是指客户购买企业的产品或服务而支出的金额。（ ）客户消费金额客户消费频率...
国开《客户关系管理》形考作业二（第4-6章，权重25%，主观题需辅导教师评阅）
一、单项选择题（每题3分，共15分）1．（ ）是指客户从一个企业转而购买另一个企业的产品或服务所需要的成本，是客户为了更换供应商所付出的各种代价的总和。精神成本时间成本货币成本转换成本2．企业制订奖...
国开《客户关系管理》形考作业一（第1-3章，权重25%，主观题需辅导教师评阅）
一、单项选择题（每题3分，共15分）1．（ ）不是常用的市场营销组合理论。4P理论4A理论4C理论4S理论2．企业实施客户关系管理的作用主要体现在提升企业竞争优势、提高客户满意度、（ ）以及提升企业销售...