国开《服务营销》2022秋期末考试
1．服务营销组合中的人员（People）是指服务人员。（ ）对错2．服务质量强调的是顾客感知的服务质量。（ ）对错3．服务企业出现供求矛盾主要是由服务的易逝性决定的。（ ）对错4． 服务质量强调的是顾客感...
国开《服务营销》2022秋形考作业二
1．服务的最显著特点是具有无形性，它给服务营销带来的影响是服务质量控制的难度较大服务不容易向顾客展示或沟通供求矛盾大 顾客参与服务过程2．服务企业出现供求矛盾主要是由服务的易逝性决定的。（ ）对错3...
国开《服务营销》2022秋形考作业一
1．服务营销组合中的人员（People）是指服务人员。（ ）对错2．服务质量强调的是顾客感知的服务质量。（ ）对错3．服务企业出现供求矛盾主要是由服务的易逝性决定的。（ ）对错4． 服务质量强调的是顾客感...