国开《教师礼仪概论》形考任务二(专题三,占总成绩57%)

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1.假定你现在接到你上级给你打来的电话,通话完后由谁先挂电话( )

自己先挂

上级先挂

随意,没固定要求

以上都不对

2.在带领宾客参观公司时,作为一个引导者,在进出电梯时(无专人控制)你应该做到( )

放慢脚步,进电梯时让宾客先进入,出电梯则相反

加快脚步,进电梯时自己先进入,出电梯则相反

保持脚步,谁先进出都无所谓

找其他人帮忙开关电梯

3.以下关于言谈礼仪哪项是错误的?( )

认真聆听对方的谈话,适时发问

与人交谈时少讲自己

拟好了话题后不要轻易改变,要让对方顺着你的思路走

设法让在座的每一位都有机会参与谈话

4.在各种见面礼中,适用面最广的是:( )

鞠躬礼

举手礼

握手礼

拱手礼

5.在正常情况下,每一次打电话的时间应当不超过( )。

1分钟

2分钟

3分钟

5分钟

6.一般握手的时间为( )秒

3——5秒

5——6秒

10秒

30秒

7.交谈是一项很有技巧的商务活动形式,交谈得好会商务活动有较大的促进作用,因此在商务活动中,你应该( )

在交谈中充分发挥你的能力,滔滔不绝

在交谈中多向对方提问,越多越好,越彻底越好,以获得更多的商务信息

在交谈中应表情自然,语气和蔼可亲,要注意内容,注意避讳一些问题

在交谈中手舞足蹈,尽量用肢体语言展示自我

8.电话铃声响后,最多不超过( )声就应该接听

9.介绍他人或为他人指示方向时的手势应该用:( )

食指

拇指

掌心向上

手掌与地面垂直

10.下面关于握手礼的选项哪一项是错误的?( )

握手的顺序主要取决于”尊者优先”原则

社交场合应由先到者先伸手为礼

客人告辞时,应由客人先伸手为礼

职位低的人与职位高的人握手时应先伸手为礼

11.参加会议不可无故迟到,一般进入会场的时间是提早( )。

3分钟

5~6分钟

20分钟

15分钟

12.称赞别人的见解应该用( )。

赐教

高见

指教

久仰

13.如果你接到打给公司同事的电话,这位同事不在,你的回答应该是: ( )

“对不起,你找错人了!”

“对不起,他现在不在,你呆会儿在打来吧!”

“对不起,他不在,有什么事能让我转告吗?”

以上都不对

14.一般来说,初次拜访多长时间合适( )

10分钟

20分钟

30分钟

1个小时

15.身份高者会见身份低者,主人会见客人,一般称为:( )

接见或召见

拜见或拜会

面访或回拜

聚会或见面

16.电话礼仪不包括( )

选择拨打电话

记清电话号码

以问候始、以感谢终

想谈多久就多久

17.在办公室中,员工用温和商量的语气请假,这体现了现代商务礼仪中的:( )

认清主客场原则

尊重他人原则

真诚原则

适度原则

18.在社交场合,对女士一般不问:( )

年龄、婚否

钱财、收入

天气、新闻

兴趣爱好

19.主人一般应该送客人到( ) ,后转身离去。

办公室门外

楼门外

院门外

自己的视线之外

20.办公室礼仪中打招呼显得尤为重要和突出.在职员对上司的称呼上,应该注意:( )

称其头衔以示尊重,即使上司表示可以用名字,呢称相称呼,也只能局限于公司内部

如果上司表示可以用姓名,昵称相称呼,就可以这样做以显得亲切

随便称呼什么都可以

称呼花名

21.在办公室里,如果你和一位同事产生了一些小磨擦,那么你应该:( )

当面装作风平浪静,私下四处说人不是,一吐为快

私下与之面谈商量,争取双方关系正常化,以和为贵

不理不睬,见面也不说话打招呼,形如陌路

当众人面大吵大闹

22.名片是现代商务活动中必不可少的工具之一,有关它的礼仪当然不可忽视,下列做法正确的是:( )

为显示自己的身份,应尽可能多的把自己的头衔都印在名片上

为方便对方联系,名片上一定要有自己的私人联系方式

在用餐时,要利用好时机多发名片,以加强联系

接过名片时要马上看并读出来,再放到桌角以方便随时看

23.在拜访别人办公室的时候,你应该:( )

敲门示意,征得允许后再进入

推门而入,再作自我介绍

直接闯入,不拘小节

一直等到别人开门出来才进去

24.自我介绍要不失分寸,必须注意( )。

把握时间

热情洋溢

讲究态度

实事求是

25.介绍两人相识的顺序一般是:( )。

先把上级介绍给下级

先把晚辈介绍给长辈

先把主人介绍给客人

先把早到的客人介绍给晚到的客人

26.关于握手,描述错误的有:( )。

晚辈与长辈握手,晚辈应先伸手。

男女同学之间握手,男士应先伸手。

主人与客人握手,一般是客人先伸手。

可以用左手握手。

27.电话通话过程中,以下说法正确的有( )。

为了不影响他人,不使用免提方式拔号或打电话。

为了维护自己形象,不边吃东西边打电话。

为了尊重对方,不边看资料边打电话。

以上说法都不正确。

28.对于汽车上座描述正确的有( )。

社交场合:主人开车,副驾驶座为上座;

商务场合:专职司机,后排右座为上(根据国内交通规则而定),副驾驶座为随员座;

双排座轿车有的VIP上座为司机后面那个座位;

在有专职司机驾车时,副驾驶座为末座。

29.介绍一般可分为介绍自己、介绍他人、介绍集体。下列说法不正确的是:( )。

正式的自我介绍中,单位、部门、职务、姓名缺一不可。

介绍双方时,先卑后尊。

介绍集体时,必须先集体后个人。

以上说法都不正确

30.公共场所使用手机要注意什么?( )

不宜旁若无人的大声通话;

在会场、影院、剧场、音乐厅、图书馆等需要保持安静的场所主动关机或置于震动、静音状态;

如有来电,应到不妨碍他人的地方接;

不在驾驶汽车或飞行过程中使用手机,不在加油站使用手机。

31.以下属于电话形象要素的有( )。

通话内容:语言、信息等内容;

举止表现:神态、语气、态度、动作等等;

通话时机,时机不对会影响工作效率、影响双方关系;

公务性问题。

32.拜访时以不妨碍对方为原则,所以相约的时间要非常注意,( )是最恰当的时间。

上午八、九点

下午四、五点

中午十二点

晚上七、八点 

33.接受他人礼品馈赠时,应注意的是( )。

神态专注

双手捧接

认真道谢

当面拆封,表示欣赏

34.当别人夸奖自己时越谦虚越好。

35.拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的。

36.开会时,需要将手机声音调整轻点,接听电话也要轻声。

37.当你把刚接到的客人带到宾馆,你的上司正在等候,先把你的上司介绍给客人,然后再向上司介绍客人。

38.男士与女士握手时,应紧紧握手较长时间以示尊重。

39.在商务会晤中,收到名片时,可以将名片放在上衣兜里。

40.在社交场合,“兄弟”、“哥们”等称呼可以随时使用。

41.与上级、长辈、客户等通话,无论你是通话人还是发话人,都最好让对方先挂断。

42.接电话应迅速,电话铃声一响就应立即接通。

43.会见特别重要的客人时,只要把手机调成震动就可以。

44.不要在握手时带着墨镜,只有患有眼疾或眼部有缺陷者方可例外。

45.名片的递送是有严格的讲究的,一般是身份高的向你递名片后,你才可以递上自己的名片。

46.如果一张圆桌座满了人,并且你都不认识,递名片应顺时针呈递。

47.如果通话结束了你就应该立刻挂断电话。

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