国开《物业服务质量管理》形考任务二

1．GB/T19580《卓越绩效评价准则》是用于对组织管理成熟度评价的标准，其中对其过程类条款的评价要素及递进关系是（ ）。

展开-方法-学习-整合

学习-展开-方法-整合

方法-展开-学习-整合

整合-方法-展开-学习

2．GB/T19580《卓越绩效评价准则》是用于对组织管理成熟度评价的标准，其中对其结果类条款的评价要素及递进关系是（  ）。

水平-趋势-对比-整合

趋势-对比-水平-整合

对比-趋势-水平-整合

整合-水平-趋势-对比

3．GB/T19580-2012《卓越绩效评价准则》实际上是对组织管理成熟度的评价，通常把管理成熟程度分成四个阶段,下图描述的是（ ）阶段。

问题反应

早期系统方法

一致的方法

整合的方法 

4．企业应该对上至高层领导下至普通员工的所有人员开展质量教育培训，质量教育培训的首要内容是（  ）。

质量知识培训

专业技能培训

质量意识教育

统计技术培训

5．企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四个阶段活动的描述，其正确的开展顺序是（  ）。○1设计和策划培训 ○2评价培训效果 ○3提供培训 ○4确定培训需求  

1—2—3—4

1—4—3—2

4—1—2—3

4—1—3—2

6．根据我国的标准化法，国家标准、行业标准分为强制性标准和推荐性标准。其中，生产、交换和使用等方面通过经济手段调节而自愿采用的标准是（  ）。

强制性标准

推荐性标准

非推荐性标准

技术文件

7．“没有规矩，不成方圆”。标准是组织开展生产和经营活动的依据，其制定的对象通常是（  ）。  

具有可追溯性的事物

可以定量描述的事物

不可以定量描述的事物

重复出现的事物

8．以下关于质量方针和质量目标的描述，错误的是（  ）。 

企业应在相关职能和层次上建立质量目标

质量目标应与质量方针保持一致

质量方针应可测量

质量方针为建立和评审质量目标提供框架

9．以下关于目标设立的描述，错误的是（  ）。  

目标要可测量

目标要有完成期限

要兼顾长远目标和短期目标

无论如何目标都要超过上一年度值

10．组织的方针目标应通过层层分解，展开成部门、车间、班组和全体员工的奋斗目标，这种自上而下逐级展开，可运用以下（  ）工具。

矩阵图

系统图

树图

鱼刺图

11．平衡记分卡（BSC）是作为战略部署和绩效管理的有效工具，自20世纪末以来被各类组织广为应用，它从财务、顾客、（  ）以及学习与成长等四个领域（或维度），将组织的愿景、战略目标转化为部门和个人的目标。  

员工

竞争对手

管理制度

内部业务流程

12．在5S管理“整理”阶段，以下描述不正确的是（  ）。  

要清理现场不需要的物品，腾出场地

要基于使用频率来决定现场物品的处置方法

要根据购买时的价值，来决定是否废弃

要定时循环进行整理

13．为使现场始终保持整洁有序的状态所开展的规范化工作,在5S管理中属于（ ）阶段的活动。  

整理

整顿

清扫

清洁

14．影响现场质量的要素有很多，我们习惯上将其称为5M1E，以下不属于5M1E内容的是（ ）。  

环境

作业方法

人员

信息

15．PDCA循环又叫戴明环，是管理的通用模型，用于持续改善各项工作质量。请问：某快递公司的库房物品摆放混乱、随意，大家都按自己的想法去做，公司也没有相应的规定和要求，这种现象从PDCA角度分析，首先是哪个环节出问题了（ ）？ 

策划（P）

实施（D）

检查（C）

处置（A）

16．现场管理的“三现主义”指的是现场、现物和（  ），指一切要从现场出发,针对现场的实际情况,采取切实的对策解决问题。  

现状

现实

现在

现有

17．目视管理要注重实效，以下不属于判定其效果的原则是（  ）。

是否采用最先进的技术

无论是谁都能依据判明物品是好是坏

判断结果不会因人而异

能迅速判断，精度高

18．以下方法中(  )旨在通过全体员工参加生产设备维护和管理，以提高的设备保全能力和设备效率，力求达到零灾害、零不良和零故障等目标。  

防错管理

目视化管理

全面生产维护（TPM）

5S管理

19．针对现场可能出现的差错，对以下五种防错思路，组织应考虑优先选择哪一种（  ）?  

替代

消除

检测

简化

20．QC小组以稳定工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境为目的所确定的活动课题是（  ）。  

攻关型课题

创新型课题

现场型课题

管理型课题

21．ISO9000标准将“质量管理”定义为在质量方面指挥和控制组织的协调的活动，这些活动通常包括制定质量方针和质量目标，以及（  ）。  

质量战略

质量保证

质量策划

质量控制

质量改进

22．2.根据GB/T19580《卓越绩效评价准则》，对“卓越绩效”这一系统的理念和方法的描述，正确的有（  ）。  

它关注组织的持续发展和成功

它不仅关注产品和服务质量，还关注过程质量和体系质量

它关注为相关方创造价值

它关注组织整体绩效和能力

它是符合性评价的标准

23．GB/T19580《卓越绩效评价准则》超越了狭义的符合性质量的概念，致力于组织所有相关方受益和组织的长期成功。这里的相关方包括（  ）。  

竞争对手

顾客

员工

合作伙伴

供方、社会、股东等

24．以下哪些是属于ISO9000提出的质量管理原则（  ）。  

以顾客为关注焦点

社会责任

战略导向

领导作用

重视过程并关注结果

25．关于企业标准，以下说法正确的是（ ）。 

企业标准是产品标准

企业标准由企业制定、批准和发布

企业标准可以严于国家、行业和地方标准 

企业标准不能高于国家标准

企业生产的产品没有国家、行业和地方标准的，应当制定相应的企业标准

26．全面生产维护就是消除机械故障，延长设备寿命，提高设备运转率。

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27．全面生产维护的两大基础管理系统是5S管理和目标管理。

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28．全面生产维护仅适用于设备密集性企业。  

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29．组织推行全面生产维护活动，既能明显的提高生产效率，又能增强员工的改进意识。 

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30．全面生产维护活动目标是努力提高企业生产设备的使用效率，其参与部门为企业的生产部门和设备管理部门。 

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