1．有关“适用性”质量的说法，其实质是指从（ ）角度理解质量。
顾客使用
符合标准
综合绩效
技术规范
2．若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（ ）将其称为质量管理三部曲。
朱兰
戴明
石川馨
休哈特
3．根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人满意，但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（ ）。
一元质量特性
必须质量特性
魅力质量特性
多元质量特性
4．在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是（ ）。
质量策划
质量控制
质量保证
质量改进
5．在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（ ）。
质量策划
质量控制
质量保证
质量改进
6．开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（ ）。
计划-实施-检查-处置
组织-实施-检查-处置
计划-实施-控制-协调
计划-组织-指挥-协调
7．企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种（ ），因此企业应该加强全面质量管理。
事前预防
事后把关
全面控制
统计控制
8．产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素，这反映了全面质量管理的（ ）的质量管理思想。
全组织
全员
全过程
全方位
9．某中华老字号一直恪守“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”的祖训。从企业文化角度，这个祖训即是该老字号的（ ）。
使命
愿景
核心价值观
经营目标
10．使命是指一个组织存在的目的，以说明其存在的理由或价值，保证组织经营目的的一致性。下列表述中，比较适宜作为某药品生产企业使命的是（ ）。
十年内成为国内最知名的药品生产企业
研发并提供创新药物，帮助患者战胜严重疾病
泡制虽繁必不敢省人工，品位虽贵必不敢减物力
遵循质量、安全、诚信、创新、共赢的行为准则
11．组织文化（或企业文化）是组织在长期生存和发展过程中形成的，为本组织所特有，且为组织多数成员共同遵循的使命、愿景、价值观等的总和，及其在组织活动中的反映。一般将其划分为精神层、制度层和物质层三个层次。以下属于组织文化中精神层的是（ ）。
核心价值观
生产规范
厂容厂貌
企业标识
12．习近平总书记2014年提出，要推动中国制造向（ ）转变、中国速度向（ ）转变、中国产品向（ ）转变。这“三个转变”是对党的十八大关于“将推动经济发展的立足点转到提高质量和效益上来”的深入阐释和具体拓展，为建设质量强国、实现中国梦指明了方向。请问这三个空格的内容分别是什么？
中国质量——中国品牌——中国创造
中国创造——中国质量——中国品牌
中国品牌——中国质量——中国创造
中国质量——中国创造——中国品牌
13．以下关于过程的描述，错误的是（ ）。
企业所有的活动，如营销、生产、检验等都可以看成是过程。
过程应该是增值的，若某个过程对顾客或组织没有价值，理论上它就没有存在的必要
企业所有的活动是由过程网络构成，这些过程需要系统地识别和管理
企业所有的过程都需要识别，但有的过程可以不去控制
14．现行ISO900族标准的核心标准中，可作为认证依据的是（ ）。
ISO9000
ISO9001
ISO9004
ISO19011
15．现行ISO9000族标准的核心标准中，表述质量管理体系基础知识并规定质量管理体系术语的标准是（ ）。
ISO9000
ISO9001
ISO9004
ISO19011
16．2015版ISO9000、ISO9001标准已发布，我国等同采用的GB/T19000、GB/T19001国家标准也已于2016年底发布，并将于（ ）正式实施。
2017年6月1日
2017年7月1日
2017年12月31日
2018年9月23日
17．以下关于纠正措施的表述，错误的有（ ）。
针对已经发生的不合格的原因所采取的措施是纠正措施
有时导致不合格的原因有多个，需要采取有针对性的纠正措施
纠正措施的目的是消除已发现的不合格
纠正措施的目的是防止不合格的再次发生
18．18．ISO9000标准中的“质量”这一术语，是指客体的固有特性满足要求的程度，这里的“要求”通常不包括来自（ ）的要求。
竞争对手
顾客
员工
股东
19．在GB/T19580-2012《卓越绩效评价准则》中，共有过程和结果等七大类目，其中驱动性作用的“三角”包含三个类目，一个是领导类目，另外两个类目是（ ）。
资源和过程管理
战略、顾客和市场
结果和过程管理
测量分析与改进、过程管理
20．GB/T19580《卓越绩效评价准则》把组织管理的内容分为七大类目，其中，“组织治理”和“社会责任”条款属于（ ）类目。
领导
战略
资源
结果
21．顾客是指接受产品或服务的个人或组织，可包括（ ）。
消费者
组织内下一道工序的接收者
原材料提供者
经销商
股东
22．午餐时间了，小王和小李为赶任务，就叫了外卖。小王说：“A公司的外卖营养搭配好，送得快，价格也适中，就买它家的吧”。小李说:“好啊！”小李和小王叫外卖是从以下（ ）服务质量特性考虑的。
功能性
时间性
经济性
舒适性
文明性
23．3.服务是指伴随着组织与顾客之间的接触面产生的无形产品，对服务质量的管理必须关注其以下特点（ ）。
服务对象的需求和期望是多样性的
服务的提供一般与消费同时进行
服务质量依赖于服务者的素质
大多数服务是可以储存的
大多数服务一旦出现问题，对消费者的不良印象即刻形成
24．4．现代意义上的质量管理活动是从20世纪初开始的。根据解决质量问题的手段和方式的不同，我们将现代质量管理划分为三个发展阶段，它们是（ ）。
质量检验阶段
统计质量控制阶段
管理体系阶段
全面质量管理阶段
卓越绩效发展阶段
25．企业良好的质量文化会对企业员工士气、产品质量以及企业绩效产生积极正面的影响。总的说来，质量文化具有（ ）功能。
凝聚
约束
启蒙
辐射
服务
26．5 S就是整理、整顿、清扫、清洁、安全。
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27．对物品进行规划布局，确定存储摆放的场所的活动属于整理的范畴。
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28．清扫就是突击打扫卫生，使工作场所符合卫生要求。
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29．5 S活动的5个步骤互为依托、层层递进，是不可分割，缺一不可的整体。
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30．全面生产维护是全面质量管理的重要组成部分。
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