1．自我介绍的基本内容包括：姓名，职务，工作单位和住所、籍贯或出生地、毕业学校、特长与兴趣爱好等。联系业务为目的的自我介绍，应更简单一些。
对
错
2．幽默介绍法适用于一些商务场合，可以采用自己拿手的幽默，让场面轻松起来。
对
错
3．“尊者居后”的原则，如先把职位低的人介绍给职位高的人，先把年轻人介绍给年长者。
对
错
4．交谈的技巧，要善于从交谈者身上找到共同点，并由此引出话题，从而引发亲切感。
对
错
5．要使交谈轻松幽默，需要使用幽默的语言，创造愉快的交流氛围，在说说笑笑中说明道理。
对
错
6．当初次拜访他人，可以说比较客气的话，如“真对不起，给您添麻烦了”。
对
错
7．在寒暄的时候要寻找共同点，建立认同心理，从而沟通感情。
对
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8．在劝慰他人的时候，要使用自己的伶牙俐齿和逻辑去说服对方，有时对方的心情不符合自己的标准，就给予及时否定。
对
错
9．有些劝慰者擅长倾听，能够打开对方的心灵之门。
对
错
10．劝慰他人的时候，要多提出自己认可的解决方案，并不需要尊重对方的选择。
对
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11．一个真正的道歉应该包含三个要素，说明自己的错误，说明自己的改变，把是否原谅自己的决定权交给对方。
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12．道歉的语言以简洁为好，表明了自己的态度，对方表示谅解就行了，切忌婆婆妈妈一而再，再而三的表示歉意。
对
错
13．现代社会中，委婉的拒绝需要讲究技巧。
对
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14．预埋伏笔拒绝法是指对于对方的要求先不拒绝，而是充分阐明不利因素，埋下伏笔，让对方有足够的思想准备。再在合适的时候恰当的拒绝。
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15．对于一些不便于立刻回绝的请求，可以用拖延的方法加以拒绝，如：“这件事情我还得商量过后才能回答你”。
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16．转移问题拒绝法指对方的提出要求难以回绝时，可以采用顾左右而言他，转移话题等方式。
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17．遇到多人一起寒暄时，可以只和自己的熟人说话，而把其他人撇在一边。
对
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18．初次见面的第一句话，可以采用敬慕式：人们初次见面时常说：“久仰、久仰！”。很多初次见面的人，对别人的名字加以分析，也是一种敬慕。
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19．“你这个人什么都好，就是有一点不好，工作起来太不顾身体了。”这是正话反说的赞美法。
对
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20．“到目前为止，我们班上还没有人下象棋能赢过他的呢。”这是采用参照比较赞美法。
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21．“你的人缘儿这么好，给我讲一讲与人交际的道理，好吗？”这采用的是虚心请教赞美法。
对
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22．批评必然抱着善意的态度，出于帮助的目的，才容易被接受。
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23．在批评前，先抓住对方的长处给予真诚的赞美，然后批评，一般能化解被批评者的对立情绪。
对
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24．说好第一句话，仅仅是良好的开始。要谈得有味，谈得投机，谈得其乐融融，双方必须确立共同感兴趣的话题。
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25．赞美。要注意真诚自然，因人而异，注意场合，内容具体。如：“我真羡慕你驾驭语言的才能！”
对
错
