1．在意识到自己应该道歉时，应该马上道歉，耽搁时间越久越难启齿，有的甚至追悔莫及。
对
错
2．如何说服他人，从谈话一开始，就要创造一个说“是”的气氛，而不要形成一个“否”的气氛。
对
错
3．谈话过程中，领导要多倾听，多了解，自然就会知道员工真实的想法。即便是员工谈到了让领导者不愉快的内容，也不要有任何的不耐烦。
对
错
4．员工向领导汇报工作的过程中，如果时间不够充足，也要列出详细汇报提纲，把主要观点和内容、典型事例、有关数据、经验体会等一一标出来。
对
错
5．员工向领导汇报工作，首先要符合上级需要了解情况的意图。做到这一点，既要靠汇报前的认真准备，也要靠汇报过程中的见机调整。
对
错
6．面试回答提问时，对任何事物要采取积极而不是消极的态度，不要回答：“随便，怎么都行。”
对
错
7．面试回答考官提问时，要注意使用自己的经历而不是用自己的观点说话，用数据而不是描述来说话。
对
错
8．当被提问你为什么想干这份工作时，面试者回答：“这里的薪水不错，并且离我家很近。”这样回答很合适。
对
错
9．在面试时，对薪水问题的贸然回答是错误的，除非你是对方急需的人才。所以面试者一般回答，按照薪资的标准形式就可以。
对
错
10．在面试中要以平等的姿态参加面试，而不是请求者。
对
错
11．在面试时当出现一些刁难型的问题，如：“你的学历太低，达不到我们公司的要求，你还是到别的地方看看吧。”这时要表现出自己的控制能力，情绪稳定和足够的自信，不卑不亢。
对
错
12．采访别人的时候，事先要了解其籍贯，年龄，家庭状况，基本经历等，从而在采访时留下比较亲切的印象。
对
错
13．采访提纲是以书面的形式将采访步骤，方式，采访的部门人员名单及先后顺序，时间，地点和注意事项等罗列出来，全面系统。
对
错
14．采访是双边活动，采访者可寻刚提问，但采访对象未必都因问而答，所以采访对象临时改变话题时，采访者必须随机应变。
对
错
15．采访的时候要注意自己提问的口气，气氛，不要是审问似的言辞。可以婉转，也可以直率，但总要使对方乐于接受，乐于被采访。
对
错
16．在打造节目主持人时要注意以个性化的主持风格来培养。主持人可以采用诙谐，幽默，亲民等多种个性化的主持方式让观众记住。
对
错
17．推销的口才一定会向用户介绍有关商品的知识，包括产品性能，价格，公司情况和售后服务等，所以要提前准备充分的商务知识储备。
对
错
18．在推销中遇到职业不同，年龄不同，性别不同的顾客时，推销员的态度会有所调整。因为顾客对产品的好奇点会不一样。
对
错
19．在推销过程当中，要多用肯定赞美的语言，对客户提出的反对意见加以肯定。尽量使用您的看法很好等，赞成客户意见的说辞。
对
错
20．导游口才要生动形象，活泼有趣，切记死板老套，平铺直序。
对
错
21．导游的解说词要内容具体，避免抽象化的语言。解说词一般包括景点的规模，类型，历史渊源和独特的特点，以及所涉及的历史人物的活动情况等。
对
错
22．在导游的过程中，常常会因为一些主观和客观原因使游客产生不满的情绪。这时导游必须掌握道歉的技巧。
对
错
23．在推销当中要控制好自己的语速。当说的太快，客户可能还没有明白你在说什么，你的话却已经结束了。但如果说的太慢，也会令顾客生厌。
对
错
24．在批评他人时，使用请教的口气包含批评的意思，能够给个台阶让别人下得了台。
对
错
25．去面试要坦率，不要害怕谈论自己的想法，不要只想着给面试官留下深刻的印象。而要更多地关注如何进行开放，坦诚的交流，直言不讳地发表自己的见解。
对
错
