1．（多选）在沟通情境下，发信者将自己的想法转换成对方可以理解的信息，再通过管道传递给收信者，从而构成信息互动的过程。在这个过程中，有些环节会受到个体家庭背景、教育背景、价值观、认知、心情等因素的影响，这些环节有：
发信者编码、收信者解码
沟通管道
外在干扰
内在干扰
2．（单选）自我表露是将内心感受和信息与他人分享的过程，自我表露出于个人自愿而非被迫或无意，表露者希望借此拉近彼此的关系，从而达成人际沟通目的。周哈里窗可以用来分析自我表露与人际关系，如果能够扩大其中的某一个领域，则有利于使人际关系更加融洽，这一领域是：
未知领域（潜在我）
盲目领域（背脊我）
隐藏领域（隐藏我）
公开领域（公众我）
3．（多选）人际沟通不仅受到沟通者彼此所表达的语言的影响，沟通过程中的障碍也会影响沟通的顺畅与效果，这些沟通障碍有：
沟通时主观意志过于强烈
沟通时间不够充裕，沟通环境嘈杂
不懂得倾听，缺乏倾听的技巧
缺乏情绪管理能力
沟通各方缺乏诚信
4．（多选）以下哪些行为有利于提升人际沟通质量？
重在描述客观事实，减少评价性的语言
与员工沟通时，领导掌握主动权
保持开放的态度，换位思考，愿意接纳对方的想法、建议等
专注于解决问题
尊重对方，通过语言和肢体语言保持专注
5．（多选）一个有效率的组织，除了成员有良好的工作能力外，更重要的就在于组织的沟通。在组织中进行沟通，有时会遇到信息传送、语意表达、心理或行为等方面的障碍，比如压抑的工作环境、过多的沟通层次等，可能造成信息传送或理解障碍。以下哪些行为有助于克服组织沟通障碍？
营造开放性的组织环境，重视信息的提供与回馈的收集，促进双向沟通
合理减少沟通层级
搭建信息沟通网络
重视团队建设，营造信任、关怀的组织氛围
认识到有些错误是难以避免的，不用过分紧张
6．（单选）在组织中，有一种沟通产生于组织内的人际互动，沟通网络通常无处不在，信息传递迅速，信息的正确性不一。对待这种沟通，组织需要保持沟通管道的开放，同时具备敏捷的反应能力。以上是指组织中的哪种沟通？
外部沟通
书面沟通
正式沟通
非正式沟通
向上沟通
7．（单选）在组织沟通中，当需要确保沟通清晰且具体，信息传递稳定，不易因传递者的差异而造成沟通的差异，并且能够让信息接收者慢慢消化吸收时，需要采用哪种沟通方式？
水平沟通
口语沟通
非正式沟通
书面沟通
内部沟通
8．（多选）沟通除了人与人、面对面的沟通，还可以通过其他工具来辅助。以下哪些不属于科技化沟通的优势？
快速流通文件，提高沟通效率
信息复制更加容易和便利
即时通讯和视频会议能够打破地域、时间限制，促进远程办公的实现
对网络和服务器要求高，以保证信息的传输
能源和资源消耗较大
9．（单选）关于语音沟通的礼仪与技巧，以下说法错误的是：
拨打电话前预想可能的对话，并考虑接听方的身份，以便及时调整措辞和重点
拨打电话时，由对方先报上姓名和单位，以免自己找错人
接听电话时，要准确无误记录关键内容，并与来电者确认
语音通话时，要确保谈话声音洪亮、清晰，重点突出
语音沟通结束前，使用礼貌用语，如“谢谢您”“麻烦您了”“再见”，通常由拨打电话者先说
10．（单选）关于网络沟通的礼仪与技巧，以下说法错误的是：
重视设备性能和网络通畅，尽量避免文件打开过慢、画面许久停留、死机等情况
召开视频会议之前，反复确认人员、议程、时间、设备等是否齐全和良好
电子邮件具有法律效力，用字遣词需要认真、谨慎
微信支持文字、语音、图像、视频等多种形式，可以用来传递各类办公文件
当超链接进入到其他网站时，网站制作者应该让用户知道目前窗口中的内容属于其他网站，以免引起版权纠纷
