国开《体育行业服务与沟通技巧》形考任务五
1．（单选）团队发展一般可以分为四个阶段：成形阶段、风暴阶段、常模阶段、生产阶段。在某个阶段，团队成员可能会因为个人行事风格而与其他成员产生争执摩擦，成员必须学习相互扶持及有效互动，建立属于团队特...
国开《体育行业服务与沟通技巧》形考任务四
1．（多选）在沟通情境下，发信者将自己的想法转换成对方可以理解的信息，再通过管道传递给收信者，从而构成信息互动的过程。在这个过程中，有些环节会受到个体家庭背景、教育背景、价值观、认知、心情等因素的...
国开《体育行业服务与沟通技巧》形考任务三
1．（多选）在给定技术、竞争情况等一系列因素后，可以对体育产品的需求状况进行预测。按照内容，预测分为单一服务或产品预测、服务或产品序列预测、分消费对象的预测、整体销售额预测。以下按照内容进行预测的...
国开《体育行业服务与沟通技巧》形考任务二
1．（单选）有研究者将服务质量要素分为5个方面，分别是可靠性、响应性、保证性、移情性和有形性，以下哪一项属于保证性？可靠、准确地履行服务承诺，无差错准时完成具有较高的敏感性，能够设身处地理解顾客的需...
国开《体育行业服务与沟通技巧》形考任务一
1．（多选）以顾客群得到的服务内容为分类标准，体育产业可以分为以下哪几类：竞赛表演业健身休闲业体育培训业体育信息产业体育经纪业2．（单选）完整服务产品也叫服务包，是指在某种环境下提供的一系列产品和...