国开《人际沟通》形成性考核二

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1.简历上可以出现薪金的历史记录和待遇要求。

2.即兴演讲生动活泼,短小精悍。

3.谈判中身体语言能够完全地、真实地表现谈判者的内心。

4.接打电话因为看不见对方,不用在意表情和姿态。

5.一般来说,具体的问题难以回答,抽象的问题便于回答。

6.当你需要很快地发布或收集信息,或者沟通双方不能见面时,选择电话沟通。

7.电子邮件是一种重要的职场沟通方式。

8.与人沟通时应抱有“逢人只说三分话,莫要全抛一片心”的心态。

9.最能推销产品的人一定是口若悬河的人。

10.如果你想成为一个谈话高手,必须先是一个表达能力强的人。

11.在说话时,对于你不知道的事,不要冒充内行。

12.倾听者所谓“脑到”是指要以换位思考的态度站在对方的立场和角度,去体会其处境与感受。

13.在倾听时,提问必须做到适时适度,要多听少问。

14.在沟通过程中,提问是引导对方有方向地谈论和得到反馈的工具。

15.明确性提问是指提问者对说话者的一些讲话内容进行的提问。

16.()是用来应付沟通中那些一时难以回答或不想回答的问题的方式。

答非所问

以问代答

模糊回答

否定回答

17.上级对你的方案提出质疑时,你应该(    )

据理力争

事先准备好答案

保持沉默

吞吞吐吐

18.谈判中问:”这不是事实吗?”属于(    )

直接性提问

诱导性提问

探询性提问

假设性提问

19.对抗性属于(  )演讲的特点。

命题

即兴

论辩

课堂

20.下列哪一项不属于命题演讲?( )

开幕词

报告会

集会上的讲话

节日祝福

21.作为最有感染力的交际语言,(    )是放之四海而皆准的。

表情

声音

微笑

动作

22.(  )是文书写作的整体框架。

提纲

主题

目标

中心思想

23.在沟通中,当对方提出某个你意料之外的问题,由于问题来得突然,再加上你没有准备,往往会措手不及,除尴尬的境地。这时可以使用( )帮自己脱离尴尬的境地。

补白法

幽默法

沉默法

争论法

24.会问问题的人,不会问哪些问题?(   )

对方感兴趣的问题

对方没有抗拒点的问题

给对方带来好处的问题

对方敏感的问题

25.“会议开得好吗?”属于(   )

封闭式提问

开放式提问

相关性提问

明确性提问

26.双方通电话,应由谁挂断电话(  )。  

主叫先挂电话

被叫先挂电话

尊者先挂电话

不做要求,谁先讲完谁先挂,最好同时挂。

27.在书面沟通中,写作文体的选择一定要考虑()。

阅读对象

传播的信息

自身的表达能力

信息传播的层次

28.洽谈中拒绝的技巧包括(   )

把问题不断抽象化,可以达到含蓄拒绝的效果

笼统地答复对方的要求

学会说“是,是,不过……”

把对方的话题分段,然后逐句不漏地否定,达到拒绝的效果

29.在洽谈中(    )要讲究技巧。

提出什么问题

怎样提问题

何时提问题

何地提问题

30.获得客户好感的方法有(   )

良好的第一印象

记住并说出客户的名字

使客户有优越感

替客户解决问题

31.打开客户心防的基本途径是(   )

让客户产生信任

引起客户的注意

引起客户的兴趣

让客户喜欢你

32.在与上级沟通时提问的技巧包括(    )

不要事事都问

注意提问的时机

问题要具体化

不质问上级

33.与同事之间建立融洽关系要做到(     )

以大局为重,多补台少拆台

对待分歧,要求大同小异

对待升迁、功利,要保持平常心,不要嫉妒

发生矛盾时,要宽容忍让,学会道歉

34.辩论语言只有(   )才有感染力。

生动

形象

个性鲜明

丰富

35.爱美之心人皆有之,穿衣服最能体现一个人的(    )

品位

爱好

审美观

收入水平

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