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1．站立时要挺胸、收腹，全身重量均匀地分配于两足，使重心稳定。
对
错
2．升旗时也可以随着国歌的乐曲默
唱歌词。
对
错
3．在公共场所，女士着装时应注意( )不能外露，更不能外穿。
袜子
短裙
内衣
4．香港人最忌讳的数字是（ ）。
6
8
4
9
5．金融服务礼仪的首要原则是（ ）。
尊重
平等
真诚
宽容
6．营销员向客户自我介绍时需要包括以下四个基本要素（ ）。
单位、
部门、职务、电话
单位、部门、地址、姓名
姓名、部门、职务、电话
单位、部门、职务、姓名
7．在金融服务接 待活动中，“宾客至上”、把“尊贵让给客人”应该是金融行业各个部门的共同行为准则。这体现了金融服务礼仪的（ ）。
规范性
可操作性
灵活性
科学性
8．以下哪个不是与客户交谈时中宜选的话题:（ ）
格调高雅的话题
哲学 、历史话题
对方擅长的话题
时尚流行的话题
9．以交往对象的职务相称，以示双方的尊次关系，以下哪种情况更适用于极正式的场合（ ）。
直呼其名
仅称职务
姓氏+职务
姓名+职务
10．引客人到会议室，入座的惯例是（ ）。
不拘形式，客人随意就坐
离门近为“上座”，请客人靠左边就坐
若与门等距离，左边相对与右边为“上座”，请客人 靠左边就坐
先远后近，先右后左
11．西餐进餐时，中途离开可将刀叉放成 （ ）。
八字形
二字形
十字形
随意形状
12．金融行业服务人员在工作时必须清楚地知道，自己应当被定位于服务人员的角色，即自己在工作岗位上所要扮演的角色，是要为人民服务，为社会服务，为社会主义现代化建设服务。这体现了角色定位中的（ ）。
确定角色
摆正位置
特色服务
不断调整
13．中国菜肴品种繁多，风味各异，民间有( )之说。
“南咸、北 甜、东酸、西辣”
“南甜、北咸、东辣、西酸”
“南辣、北酸、东甜、西咸”
“南酸、北辣、东咸、西甜”
14．为某人指示方向或请人做事时，应该使掌心与地面成( )度。
15
30
60
45
15．当第一位顾 客的工作未完成，而第二位顾客却着急的询问时（ ）。
停下第一位顾客的工作，而回答第二位顾客 的问题
请第二位顾客稍等，继续第一顾客的工作
两位顾客的工作一起进行
把第一位顾客的工作完成之后再去关照第二位 顾客
16．在工作的空隙，同事们喜欢在吸烟室一起抽烟聊天，点烟时一支火柴最多点( )支烟就该熄灭。
1
2
3
4
17．下列说法正确的是（ ）。
商务场合男士鞋子以黑为主
商务场合男士须着西装，但最好不是黑色
男士穿夹克配领带很显示稳重形象
男士腰间东西越多越好
18．关于握手的礼仪，描述不正确的是（ ）。
男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手
客人到来之时，应该主 人先伸手。客人离开时，客人先握手
下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手
先伸手者为地位低者
19．西餐中以（ ） 为第一顺序。
男主人
女主人
男客人
女客人
20．接待人员到车站、码头或机场迎接远道而来的外宾， 根据外宾到达的准确时间，应该（ ）时间到车站、码头或机场等候。
准点
提前1小时
提前15分钟
晚到10分钟
21．不属于商务礼仪3A原则的是（ ）。
接受对方
重视对方
记住对方
赞美对方
22．怎样给人留下良好的第一印象？（ ）
面带真诚的微笑
穿着整洁、得体
讲究谈话的艺术
举止优雅
保持良好的气质
23．金融行业工作人员在与客户沟通时，应从下列（ ）方面使用恰当的称谓语。
区分对象
照顾习惯
咬文嚼字
分清主次
禁用忌语
24．以下哪些是金融营
销礼仪的基本要求？（ ）
以利益为前提
积极的工作态度
充满希望，永不放弃
接受挑战，不卑不亢
25．陌生场合可谈( )。
个人问题
哲学
文学
天气
26．有关宴会餐桌上的举止，正确的是( )。
善于交流
女士在餐桌上描眉、画眼 、涂口红
双手放在餐桌上，或是交叉放在桌前
减少走动
27．在刚涉入工作场合时，往往会遇到这样那样的求助。有些对你来说是举手之劳，但有些对你来说却是很棘手。面对很棘手的事情时，你 不应该：（ ）。
学会说不，有些时候要得学会拒绝别人对你的不合理要求
不管是否是自己力所能及都要勇于承担
看对方与自己的亲切程度，如果关系不错就极力帮他
不论什么要求都表示拒绝
28．西服穿着的三大禁忌包括（ ）。
袖口上的商标没有拆
在正式场合穿着夹克打领带
正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题
西服没有熨烫平整
29．关于商务礼仪中对着装的说明正确的有（ ）。
社交场合可着时装、礼服、中山装、单色旗袍、民族服装等服装
通常情况下，男士不用领带夹，但穿制服可使用
女性在商务 交往场合不能穿皮裙
高级场合：男性看表，女性看包；普通商务场合：男性看腰，女性看头
30．出席宴会前要注意的礼仪有（ ）。
向对方回复接受邀请
适时到达
适度修饰仪表
向主人招呼致意
31．提问的最佳时机包括( ) 。
对方发言的间歇之时
对方发言中
对方发言结束之后
自己发言前后
32．三A法则是指金融 行业员工欲向服务对象表达自己的敬意时，必须善于抓住的重点环节有（ ）。
接受服务对象
重视服务对象
沟 通服务对象
赞美服务对象
接送服务对象
33．用餐时应注意什么（ ）。
吃相
不乱夹菜
不梳理头发
不乱挑菜
34．在相互递交名片时，下列说法正确的是（ ）。
名片可以坐着递给对方
名片双手呈递，双手去接
名片应以正面朝上且对方能顺着读出内容的方向呈递
接过名片时，一眼不看就藏起来
35．商务着装基本规范（ ）。
符合身份
善于搭配
遵守惯例
区分场合，因场合不同而着装不同
36．金融行业员工的仪态是（ ）。
无声的语言
内在品 质、知识、能力的流露
比较肤浅的表象
天生的，难以改变
37．在商务交往中，商务礼仪发挥（ ）的作用。
增强素质
塑造形象
增强沟通能力
提高交际能力
38．金融服务礼仪的功能主要有（ ）。
提高素质
规范约束
塑造形象
提高效 益
调节关系
39．拜访客户时要做到（ ）。
事先有约
做好准备
遵守时间
举止得体
40．夏天，因为天气比较 炎热，允许男士穿短袖衬衫打领带。
对
错
41．金融产品营销时应尽量坚持以关系为导向，注重维护与客户的长期联系。
对
错
42．女性坐姿的要求是：大腿并拢，小腿交叉但不宜向前伸直。如女性着裙装，应养成习惯，在就座前，从后面抚顺一下再坐下。
对
错
43．手势的规范标准：五指伸直并拢，掌心斜向上方，腕关节伸直，手与前臂形成直线，以肘关节为轴，弯曲140度左右为宜，手掌与地面基本形成45度。
对
错
44．道德是礼仪的基础，有礼才有德。
对
错
45．在社交场合,人们按照固定的程序,采用恰当的方式进行交往,有助于相互间的沟通和达成共识。
对
错
46．微笑要做到四个结合：与口眼结合、与气质结合、与语言结合、与仪表举止结合。
对
错
47．在拜见客户与客户交谈时要注意倾听，“说三分，听七分”。
对
错
48．会议主席台座次安排的原则是前排为上、 居中为上，以右为上。
对
错
49．金融行业服务的本质是通过主动为他人提供特定服务（信用活动）来获取利益。
对
错
50．在公共场所下蹲，要注意面向或侧向他人。
对
错
51．金融产品营销活动应以尊重为前提。
对
错
52．按国际惯例，外宾前往参观时，一般都安排相应身份的人员陪同 。
对
错
53．“女士优先”，并不是男子处处让女士走在前面，而是使妇女成为受尊重的对象，处处给她们以照顾。
对
错
54．“十字”文明用语是指：请、您好、谢谢、对不起、不客气。
对
错
55．在宴会、会议桌、谈判桌 上，介绍人和被介绍人可不必起立，被介绍双方可点头微笑致意。
对
错
56．进行柜面营销时应有效平衡服务与销售的双重角色。
对
错
