1．下列哪项为酒会的特点 ( )。
不必准时
不限衣着
不限席次
自选菜肴
2．工作中的称呼主要有 ( )。
姓名性称呼
职务性称呼
职称性称呼
行业性称呼
3．使用筷子的禁忌包括( )。
迷筷
脏筷
敲筷
指筷
抢筷
4．提问的最佳时机包括( ) 。
对方发言的间歇之时
对方发言中
对方发言结束之后
自己发言前后
5．通常在饮酒方面，韩国人对 女士的态度是（ ）。
不希望女士饮酒
希望她们喝酒
希望女士喝醉
不希望女士喝醉
6．关于拥抱礼的正确说法是（ ）。
两人正面站立，各自举起手臂
将右手搭在对方的左后肩后面，左臂下垂
左手扶住对方的右后腰
首先向左 侧拥抱，然后向右侧拥抱，最后再向左侧拥抱
7．三A法则是指金融行业员工欲向服务对象表达自己的敬意时，必须善于抓住的重点环节有（ ）。
接受服务对象
重视服务对象
沟通服务对象
赞美服务对象
接送服务对象
8．所谓着装过异可分为（ ）三种。
款式过异
发型过异
搭配过异
穿法过异
9．主人在自助餐上对主宾所提供的照顾，主要表现在（ ）。
陪同其就餐
给其介绍食品菜肴
与其适当的交谈
为其引荐其他客人
10．在刚涉入工作场合时，往往会遇到这样那样的求助。有些对你来说是举手之劳，但有些对你来 说却是很棘手。面对很棘手的事情时，你不应该：（ ）。
学会说不，有些时候要得学会拒绝别 人对你的不合理要求
不管是否是自己力所能及都要勇于承担
看对方与自己的亲切程度，如果关系不错就极力帮他
不论什么要求都表示拒绝
11．递送物品时，服务人员应该注意（ ）。
双手为宜
递于手中
主动上前
方便接拿
尖、刃向内
12．握手时应注意（ ）。
神态、姿态
手位、力度
时间
地点
13．拜访时以不妨碍对方为原则，所以相约的时间要非常注意，一般来说（ ）是最恰当的时间。
上午八、九点
下午四、五点
中午十二点
晚上七、八点
14．在银行优质服务中，平息客户抱怨的技巧有（ ）。
除了问题之外，找出共同话题，让客户感受轻松
妥善使用“非常抱歉”，了解客户的希望与目的
不与客户争辩，让客户讲完，不要急于反驳
推卸责任，“这不是我的工作”，“这种事有其他人负责”
交给上级领导处理
15．当您的同事不在，您代他接 听电话时，不应该（ ）。
先问清对方是谁
先告诉对方他找的人不在
先问对方有什么事
先记录下对方的重要内容，待同事回来后转告
16．金融行业工作人员在与客户沟通时，应从下列（ ）方面使用恰当的称谓语。
区分对象
照顾习惯
咬文嚼字
分清主次
禁用忌语
17．有关宴会餐桌上的举止，正确的是( )。
善于交流
女士在餐桌上描眉、画眼、涂口红
双手放在餐桌上，或是交叉放在桌前
减少走动
18．在商务交往中，商务礼仪发挥（ ）的作用。
增强素质
塑造形象
增强沟通能力
提高交际能力
19．怎样给人留下良好的第一印象？（ ）
面带真诚的微笑
穿着整洁、得体
讲究谈话的艺术
举止优雅
保持良好的气质
20．举行开业仪式时赠予来宾的礼品，应具有如下特征( ) 。
宣传性
独特性
便携性
实用性
荣誉性
21．商务礼仪中有很多与三有关的要求，正确的表述是（ ）。
服饰三要素：色彩、款式、面料
接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声
热情三到：眼到、心到、手到
微观上商务礼仪有三个基本特征：规范性、对象性、技巧性
22．参加商务舞会时应注意（ ） 。
容貌整洁
服饰适宜
精神饱满
注意修养
23．下列哪些是公共场所应该遵循的礼仪规范( )。
遵守秩序
仪表整洁
讲究卫生
乱扔纸屑
24．金融行业员工的仪态是（ ）。
无声的语言
内在品质、知识、能力的流露
比较肤浅的表象
天生的，难以改变
25．与客户交谈时，下列行为应该避免的是（ ）。
一言不发，从而使交谈变相冷场，导 致不良的后果
在客户讲话的中途，突然插上一句，打断对方的话
使用语言不标准、不规范
与客户争辩，强词夺理
26．以下哪些是金融营销礼仪的基本要求？（ ）
以利益为前提
积极的工作态度
充满希望，永不放弃
接受挑战，不卑不亢
27．有些信件永远要用手写，下面决不能用打字机打的信有（ ）。
介绍信
邀请信
祝贺信
慰问信
辞谢信
28．在相互递交名片时，下列说法正确的是（ ）。
名片可以坐着递给对方
名片双手呈递，双手去 接
名片应以正面朝上且对方能顺着读出内容的方向呈递
接过名片时，一眼不看就藏起来
29．银行员工在行走时应该做到（ ）。
大步流星
一路小跑
步伐大小适中
速度不紧不慢
30．自我介绍应注意的有（ ） 。
先介绍再递名片
先递名片再做介绍
初次见面介绍不宜超过2分钟
先介绍自己，再让对方介绍
31．三T原则是要求金融行业工作人员在必要使用行业用语时，一定要注意（ ）。
表现机智
考虑时间
待人宽容
适宜适当
掌握分寸
32．德国人在人际交往中通常会表现出（ ）特点。
纪律严明
讲究信誉
极端自尊
待人热情
33．在洽谈过程中的礼 仪包括哪些阶段（ ）。
导入阶段
概说阶段
明示阶段
交锋阶段
34．金融行业网络广告宣传广告应做到（ ）。
以情感人
广告语要凝练
要夸大利益
要诚信
