1．物业管理招标投标实质上是围绕物业服务权的一种交易方式。
对
错
2．物业管理招标投标实质上是围绕物业项目收益的一种交易方式。
对
错
3．中标人不与招标人订立合同的，投标保证金不予退还并取消中标资格，给招标人造成的损失超过投标保证金数额的，应当对超过部分予以赔偿；没有提交投标保证金的，应当对招标人的损失承担赔偿责任。
对
错
4．招标人无正当理由不与中标人签订合同，给中标人造成损失，招标人应当给予赔偿。
对
错
5．物业管理服务费用的收费主体是物业服务企业，而非房地产开发建设单位。所以，开发建设单位“买房送物业管理服务费”的促销手段是错误的。
对
错
6．开发建设单位是早期物业服务费的收费主体，开发建设单位“买房送物业管理服务费”的促销手段是正确的。
对
错
7．房屋所有权转让时，业主应当向受让人说明住宅专项维修资金交存和结余情况并出具证明，该房屋分户帐中的结余住宅专项维修资金随房屋所有权同时过户。
对
错
8．房屋所有权转让时，业主应当向受让人说明住宅专项维修资金交存和结余情况并出具证明，受让人根据该房屋分户帐中的结余住宅专项维修资金数额返还给原业主。
对
错
9．评标委员会通常应由招标人代表及物业管理技术，管理方面的专家组成，成员为5人以上单数，其中招标人代表以外的物业管理技术、管理方面的专家不得少于成员总数的三分之二。
对
错
10．评标委员会通常应由招标人代表及物业管理技术，管理方面的专家组成，成员为7人以上单数，其中招标人代表以外的物业管理技术、管理方面的专家不得少于成员总数的三分之一。
对
错
11．物业管理招标按管理内容可分为（）。
单纯物业管理招标
有限竞争性招标
物业管理与经营综合招标
专项服务工作招标
12．以下属于编制招标文件应遵循的原则的是（ ）。
公平性
明确性
指导性
合法性
13．以下（ ）属于物业管理投标书的编写要求。
针对性
前瞻性
体现企业专业优势
深刻理解业主的意愿
14．作为编写标书的负责人来讲，首先要确定（ ），也就是从整体性高度把握好。
一个中心思想
一个优秀团队
一个服务蓝图
一种服务模式
15．物业管理资金使用原则有（ ）。
专款专用
厉行节约
效益
民主管理
16．以下关于物业服务费特征的表述正确的是（ ）。
物业管理服务费用的收费主体是物业服务企业，而非房地产开发商
物业管理服务费交费主体是业主和房屋使用人
购房人可以物业存在质量缺陷为由拒绝支付物业管理服务费
物业管理服务费与购房款无关，具有独立性
17．以下属于物业管理服务费的收费原则的是（ ）。
取之于民，用之于民
符合业主的普遍经济能力
满足优质物业服务需要
收支平衡，质、价相称
18．实行物业服务酬金制的，预收的物业服务资金包括（ ）。
物业服务企业酬金
物业服务支出
法定税费
物业服务企业利润
19．住宅专项维修资金的使用，应当遵循的原则有（ ）。
专款专用
公开透明
方便快捷
受益人和负担人相一致
20．以下（ ）情况不得从住宅专项维修资金中列支。
依法应当由建设单位或者施工单位承担的住宅共用部位、共用设施设备维修、更新和改造费用
依法应当由相关单位承担的供水、供电、供热、通话、有线电视等管线和设施设备的维修、养护费用
应当由当事人承担的因为人为损坏住宅费用部位、共用设施所需的修复费用
根据物业服务合同约定 ，应由物业服务企业承担的住宅共用部位，共用设施的维修和养护费用
21．住宅专项维修资金管理的原则有（ ）。
专户存储
专款专用
所有权人决策
政府监督
22．从成本角度考虑物业服务企业人力资源计划制定的路线有（ ）等几种。
引进管理技术骨干带动人力资源整体素质提升的路线
采取“低薪入职，高薪留人”的路线
开发区利用内部现有人力资源为主的路线
积极引进外部人力资源的路线
23．以下（ ）属于潜在素质标准。
专业技术能力
创新思维
应急处理能力
工作方法
24．员工培训的意义有（ ）。
提高物业服务企业整体素质
缓解的物业管理人才缺乏的矛盾
满足物业服务企业在使用新技术、新材料和开拓新业务、新领域的需要
开发人力资源、培植企业文化、形成企业精神，实现企业的长远战略目标
25．员工培训主要要达到（ ）等目的。
传递信息
更新知识
改变态度
提高素质
26．平衡记分卡是哈佛大学的罗伯特.卡普兰与波士顿的顾问大卫.诺顿在20世纪90年代最早提出的，它包括（ ）。
财务纬度
顾客纬度
内部业务纬度
学习与成长纬度
27．以下（ ）属于考核中可能会出现的常见问题。
形式主义
考核标准问题
好人主义
集中趋势
28．根据激励模式可把激励分为（ ）等形式。
目标激励
内容型激励
过程型激励
状态型激励
29．根据激励模式可把激励分为（ ）等形式。
内容型激励
过程型激励
状态型激励
目标激励
30．（ ）是对员工进行激励的最基本方式
公平
惩罚
奖励
鼓励
“综合题材料：业主应当承担物业管理处合理的管理账目亏损
某日住宅小区物业管理处贴出上年度物业管理费收支公告，引起部分业主的不满。公告内容为，因上年度8月遇台风暴雨袭击，造成小区内部分设施损坏，经与业主委员会商议，决定本年1月份每平方米增收物业管理费2元以弥补赤字。部分业主认为物业服务公司应自行经营，自负盈亏，管理处应量入为出。因而拒交增加的管理费用，物业管理处和部分业主发生纷争。
据上述案例所陈述的情况回答下列问题。
”
31．1．本年度业主是否要承担物业公司的亏损主要依据（ ）来判定。
合同约定
业主委员会决定
物业公司收支状况
亏损原因
32．2．实行物业管理费酬金制时，其成本构成为（ ）。
物业服务成本+法定税费+物业服务企业利润
物业服务支出+物业服务企业酬金
物业服务支出+法定税费+物业服务企业酬金
物业服务成本+法定税费+物业服务企业酬金
33．3．如果该物业项目实行的是酬金制，针对物业业主拒缴增加部分物业管理费，业主首先应当做的事是（ ）。
公开物业服务收支账目
向物业行政管理部门反映情况
业主应当按业主委员会的决定缴纳增加物业管理费
业主应通过业主大会应当撤销业主委员的此项决定
34．4．如果该物业项目实行的是包干制，针对物业业主拒缴增加部分物业管理费，业主首先应当做的事是（ ）。
业主应通过业主大会应当撤销业主委员的此项决定
公开物业服务收支账目
业主应通过业主大会应当撤销业主委员的此项决定
向物业行政管理部门反映情况
35．5．如果实行酬金制，物业公司的亏损应当怎样处理（ ）。
由上年度物业服务支出结余来弥补
由上年度物业服务支出结余来弥补，不够再向业主收取
直接向业主收取
由物业服务公司承担
