国开《酒店营销实务》形考任务四（第七-九章） 形考试题 【题目】处理客户投诉技巧包括（ ）。 冷静、认真耐心的倾听顾客投诉 要设身处地地体会客人的感受，对其遭遇表示表示同情和理解 尽快核实问题，查清情况 速战速决，检查落实 记录然后存档。将投诉的处理过程整理成资料，并加以归类存档备用 试题来源酒店营销实务 查看整套课程试卷 此内容查看价格为0.2金币，请先登录如有问题，请联系微信客服解决！
