1．在客户关系管理里，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的“二八原理”（80/20 Pare To Principle），这个原理指的是 ( )。
企业的利润的80％或更高是来自于20％的客户，80％的客户给企业带来收益不到20％
VIP客户与普通客户通常呈20：80的比例分布
企业的内部客户与外部客户的分布比例为20：80
企业的利润的80％是来自于80％的客户，20％的客户给企业带来20％的收益
2．客户关系管理解决问题一般有四个维度，其中“选择客户”主要研究哪项问题（ ）
怎样判断谁是我们最有价值的客户？
怎样在建立客户忠诚度的同时获取最大客户效益？
怎样用最有效率和效果的方式获取客户？
怎样尽可能久地留住客户？
3．下面接入方式中属于非对称数字用户线路的是（ ）。
ADSL
ISDN
DDN
Cable
4．1996年12月，联合国第51/162号决议正式通过了（ ）。该法是世界上第一个关于电子商务的统一法。
《电子商务示范法》
《电子商务法》
《电子商务交易法》
《电子商务网络法》
5．按参与交易的主体对象分,网上配件商店最适合属于哪一类?( )
B2C
C2C
企业内部的电子商务
B2B
6．在TCP/IP网络中，每一台主机必须有一个IP地址。
对
错
7．在一个典型的电子商务系统中,网上银行在网上实现为买卖双方结算等传统的银行业务,为商务交易中的客户和商家提供网上支付和资金流转的全天实时服务,是重要的中介机构。
对
错
8．在一个典型的电子商务系统中,认证中心(CA-Certificate Authority)是交易各方信任的中介机构,亦是法律承认的权威机构,其功能是负责发放和管理数字证书,使网上交易的各方能互相确认身份,并确认交易文件的真实性。
对
错
9．在一个典型的电子商务系统中,包括制造商、流通贸易商和服务商等;商家建立Intranet、Ex-tranet和ERP(企业资源计划的英文缩写)等对人,财、物、产、供、销进行科学管理,通过建立网站发布产品和服务信息,接受订单,并进行营销活动;还要借助于电子报关、电子报税、电子支付系统与海关、税务局、银行进行有关商务、业务处理。
对
错
10．在一个典型的电子商务系统中,物流、配送中心 物流配送中心按商家的送货要求,组织运送无法从网上直接得到的商品,跟踪产品的流向,将商品送到客户手中。
对
错
11．电子商务在整个国民经济的各个领域里都得到了不断拓展,应用水平都在不断提高,正在形成与实体经济深入融合的发展态势。
对
错
12．支撑水平是电子商务健康、快速发展的一个重要标志之一。
对
错
13．O2O 即Online To Offline(线上到线下),是在电子商务环境中线下的商务机构与线上互联网结合的销售模式,让互联网成为线下交易的前台,增加客户黏性。
对
错
14．现阶段的汽车电商大部分仍是以营带销的时期,更注重在流量引导上,很多平台并不直接售卖,主要是协助车商开展多种多样的活动和促销,帮助线下实体渠道分销,提高工厂和渠道的服务意识、服务水平和服务质量。
对
错
15．团购也叫B2T(Business To Team),是O2O的一种模式。
对
错
16．网络体系结构(Network Architecture)是计算机网络的分层、各层协议、功能和层间接口的集合。
对
错
17．商流是指商品在进行交易过程中发生的有关商品所有权的转移。电子商务的运作就是围绕这“四流”展开的,许多对策和措施是为了顺利实现“四流”的运转而设计的。
对
错
18．在网络上传播破坏性病毒或逻辑炸弹、蠕虫、特洛伊木马等其他破坏性程序的，属于网络对象犯罪。
对
错
19．包装在物流过程中起到便于保护、便于运输、便于销售的功能。
对
错
20．HTTP协议是目前在WWW中应用最广的协议。
对
错
