1．青岛海尔集团张瑞敏曾说过：部属的素质低不是你的责任，但是不能够提升部属的素质，却是你的责任。这句话体现了管理者培训（ ）的重要性。
领导
主管
同事
部属
2．与人面对面沟通时你所表达的文字、语气语调、肢体动作给对方的影响大小分别是：（ ）
7 %、38%、55%
17 %、38%、45%
7 %、37%、56%
17 %、37%、46%
3．沟通的三个环节是（ ）。
语言表达-说
认真倾听-听
有效反馈-问
双向互动-答
4．以下有关工作日志行事历编排注意事项正确的是？（ ）。
经营主题是否符合经营重点
各阶段经营重点与活动安排是否周详
各阶段经营是否有明确时间表
行事历表是否一目了然
是否有固定时间编排行事历
5．下列有关办公桌上的“5S”运动的说法正确的是（ ）。
整理废纸篓
建立文件存档系统
集中精力做一件事
不要总是重复处理同一文件
不要为了表面的整洁而塞入一处
6．如何对付不速之客？（ ）。
在办公室外接见外界不速之客
站立会客
限时
宁可提早上班，但不要延迟下班
定时或定期与下属讨论或商谈
7．以终为始需要明确哪些因素？（ ）。
是必须要做的吗
不完成会怎样
是自己想要的吗
和目标直接相关吗
回报及收益高吗
8．会议病的表现说法正确的是（ ）。
基于合群的愿望而聚会倾谈
为符合传统
为推卸责任
没有勇气，逃避指出个别员工之错误
无效的会议不断重复
9．下列有关时间损耗七大因素的分析正确的是（ ）。
猪八戒踩西瓜皮——滑到哪里是哪里
不好意思拒绝别人
不速之客
文件满桌病
10．不好意思拒绝别人的表现有哪些（ ）。
接受请托比拒绝更容易
拒绝请托会触怒请托从而导致请托者报复
想做一个广受爱戴的人
不懂得如何拒绝
11．下列有关效率和效能的说法正确的是（ ）。
效率是以正确的方式做事，效能则是做正确的事
在效率与效能无法兼得时，首先应着眼于效率，然后再设法提高效能
正确地做事会提高我们的工作效率，它可以让我们更快地朝目标迈进
做正确的事则会提高我们工作的效能，其结果是确保我们的工作在坚实地朝着自己的目标迈进
12．下列有关职业化习惯必须具备的“六力”说法正确的是（ ）。
职业化心态力——职业人的精神食粮
职业化人际力——职业人的事业之基
职业化时控力——职业人的第二生命
职业化创新力——职业人的进化动力
13．职业化就是一种工作状态的（ ）。
标准化
程序化
规范化
制度化
14．下列属于敬业精神的构成的是（ ）。
职业理想
职业信念
职业情感
职业道德
15．专业能力培养应注意哪些？（ ）
与本岗位无关的专业能力都要学习
当自己不懂的时候应不耻下问
培养专业能力的前提是必须要有刻苦钻研的精神
当别人专业能力比自己高时，应该虚心向他学习，而不是嫉妒
16．班组职业道德是班组及其职工成员在生产经营活动中应遵守的行为规范的总和。
对
错
17．班组文化是企业文化的有机组成部分，是指班组成员共同认定的思维方式和办事风格，是班组成员付诸于实践的质量保证体系 。
对
错
18．问题解决型团队是一种临时性团队，是为解决组织面临的一般问题而设立的。
对
错
19．问题解决型团队是一种临时性团队，是为解决组织面临的特殊问题而设立的。
对
错
20．学习型组织是指通过营造整个组织的学习气氛而建立起来的一种符合人性的、有机的、扁平化的组织。
对
错
21．班组职业道德是班组及其职工成员在生产经营活动中应遵守的工作程序的总和。
对
错
22．班组文化是企业文化的有机组成部分，是指班组成员共同认定的思维方式和办事风格，是班组成员付诸于实践的共同价值观体系 。
对
错
23．实施奖励过程中，一般以物质奖励为主，精神奖励为辅，但单独使用，效果往往不高，因为它不能同时满足人们的生活需要与心理。
对
错
24．惩罚是有效激励的另一种形式，在班组中，最常采用的就是批评。
对
错
25．经济批量法又称最大费用法，即根据费用来确定批量的方法。
对
错
