国开《服务营销》形考任务二 形考试题 【题目】 服务企业针对服务失误应该采用的策略有 ( )。 避免服务失误,争取在第 一 次做对 鼓励并跟踪抱怨 提供及时充分的解释 公平对待顾客 培训并授权给 一 线员工以及时有效地进行服务补救 试题来源服务营销 查看整套课程试卷 此内容查看价格为0.2金币,请先登录如有问题,请联系微信客服解决!