国开《服务营销》形考任务二

【题目】

服务企业针对服务失误应该采用的策略有 (  )。

避免服务失误,争取在第
次做对

鼓励并跟踪抱怨

提供及时充分的解释

公平对待顾客

培训并授权给
线员工以及时有效地进行服务补救

试题来源服务营销

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