国开《服务营销》形考任务四
1．一般来说，下列哪些是服务质量的构成要素（ ）技术质量功能质量形象质量真实瞬间2．下列哪些是服务质量的基本属性（ ）。反应情保证性移情性可感知情3．服务企业在运用标准跟进法时可以从（ ...
国开《服务营销》形考任务三
1．下面哪些形现形式是属于微观服务渠道的创新（ ）。租赁服务特许经营准零售化综合服务2．服务广告有哪些特性（ ）。普及性夸张的表现力非人格化不受法律约束3．下面哪些是公共关系常用的的工具（ ...
国开《服务营销》形考任务二
1．服务企业的基本竞争战略具体包括哪些？（ ）成本领先差异化集中战略质量领先2．企业实施成本领先战略主要有哪些益处？（ ）。可形成进入障碍可降低替代品的威胁抵御购买商讨价还价的能力可保持领...
国开《服务营销》形考任务一
1．服务业发展中面临哪些问题？（ ） 总量偏小 结构不合理 地区发展不平衡 管理不到位2．服务营销组合在有形产品营销组合4PS的基础上增加了（ ）。 定价 人 过程 有形展示3．下面所列阶段是服务...
国开《服务营销》形成性考核4
1．将顾客划分成从未使用者、曾经使用者、准备使用者、首次使用者、经常使用者、偶尔使用者等几个细分市场，这是按照顾客的 ( )进行市场细分。购买时机使用状况使用频率忠诚程度2．把新品牌规格与同档...
国开《服务营销》形成性考核3
1．服务营销管理的基础和重要保证是 ( )服务营销规划服务营销组织服务营销控制服务营销策略2．在服务经济的时代，企业应以 ( )作为企业的竞争战略观核心产品战略观价格战略观形象战略观服务...
国开《服务营销》形成性考核2
1．客户经理富有亲和力的形象，拉近与客户的距离，让客户愿意和你沟通，是运用了心理学上的（）晕轮印象光环效应爱屋及乌首晕印象2．将客户需求分类，该项需求即使不被满足，客户也无所谓；但一旦被满足，客户会...
国开《服务营销》形成性考核1
1．企业决策、将客户分类以及营销人员开展工作的基础是（）客户满意客户信息客户配合客户忠诚2．有形产品与服务的最基本区别是（）不可分离性不可储存性无形性差异性3．产品联系谱系是（）提出的科特勒肖斯塔克...
国开《服务营销》形考任务三
本套题为随机题，请按快捷键Ctrl+F在页面内查找，手机查找方法!1．同一种服务由数人操作，顾客感受到的服务品质是完全相同的。对错2．如果服务机构将中间商视为自己企业的延伸部分，则可能选择的策略是（）。...
国开《服务营销》形考任务二
本套题为随机题，请按快捷键Ctrl+F在页面内查找，手机查找方法!1．将无形资产投入国外企业，自己并不拥有国外企业的所有权，只通过收取许可费来获益，我们称之为投资进入模式。对错2．服务质量由技术质量和功...
国开《服务营销》形考任务一
本套题为随机题，请按快捷键Ctrl+F在页面内查找，手机查找方法!1．那些实力薄弱的小企业通常可采用的市场覆盖战略是（）。差异化市场战略整体市场营销战略无差异市场营销战略集中市场营销战略2．服务现场的装...
国开《服务营销》2022秋期末考试
1．服务的最显著特点是具有无形性，它给服务营销带来的影响是服务质量控制的难度较大服务不容易向顾客展示或沟通供求矛盾大 顾客参与服务过程2．在同一学期中，某大学的李教授和王教授分别承担着两个班的英语课...
国开《服务营销》2022秋形考作业二
1．服务的最显著特点是具有无形性，它给服务营销带来的影响是服务质量控制的难度较大服务不容易向顾客展示或沟通供求矛盾大 顾客参与服务过程2．在同一学期中，某大学的李教授和王教授分别承担着两个班的英语课...
国开《服务营销》2022秋形考作业一
1．服务的最显著特点是具有无形性，它给服务营销带来的影响是服务质量控制的难度较大服务不容易向顾客展示或沟通供求矛盾大 顾客参与服务过程2．在同一学期中，某大学的李教授和王教授分别承担着两个班的英语课...
国开《服务营销》作业练习3
1．一项优质服务既需要其符合企业制定的标准，又要满足顾客的需要，这是由服务质量和顾客满意职能确定的。（）正确错误2．支持性服务可以使顾客对核心服务的使用更加便利。（）正确错误3．市场细分条件包括...
国开《服务营销》作业练习2
1．突发事件也有可能影响顾客的理想期望，使服务容忍区变得狭小。（）正确错误2．服务的定义就是：用于出售或者是同产品连载一起进行出售的活动，利益或满足感。（）正确错误3．服务质量是由感知质量与预期...
国开《服务营销》作业练习1
1．在营销活动中顾客市场并不是主要关注领域。（）正确错误2．预期服务质量是影响顾客对整体服务质量的感知的重要前提。（）正确错误3．服务活动依靠服务人员与顾客交往实现。（）正确错误4．一项优质服务...
国开《服务营销》形考任务四
1．牙科诊所常常采取预约看病制度，预约期就是等候期，预约期越短，收费越高，而预约期较长的收费较低。这是考虑到顾客购买服务的（ ）。时间成本信息成本交通成本精神成本2．（ ）指服务推广的过程中...
国开《服务营销》形考任务三
1．关系营销的目标是（ ）。提高企业知名度扩大市场占有率同顾客结成长期的相互依赖关系同市场保持动态的平衡关系2．乘坐飞机时，空姐为乘客送上饮料，属于（ ）。技术质量职能质量形象质量真实瞬间3...
国开《服务营销》形考任务二
1．提高员工满意度的前提是()。激励的报酬了解员工的情感和需求合理的制度人形化的管理2．.(B)是服务传递系统的有形部分，主要包括服务设施、布局、技术和所使用的设备等。软件要素硬件要素信息要素控制要素...
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