国开《★汽车服务工程》第5章（2讲）作业
0.1． “预防为主”的维修思想，是根据汽车技术状况变化的规律进行维护或修理。对错2．耗损故障期的故障修理要做到“计划修理，预防故障”相对容易。对错3．技术管理的一般要求包括以下几点:（下面所列的①②③④个选项...
国开《★汽车服务工程》第5章（1讲）作业
0.1．汽车维修是指汽车维护和修理的泛称。对错2．汽车维护主要作业内容包括：清洁、检查、补给、紧固、调整和润滑维修更换养护3．汽车修理可分为四类,汽车大修、总成大修、零件修理和定期维护车身美容车辆检测...
国开《★汽车服务工程》第4章（8讲）作业
0.1．我们国家的汽车召回制度是强制型汽车召回。对错2．汽车召回制度的产品应该具有特点之一是小规模生产的。对错3．汽车召回的目的是为了消除缺陷汽车安全隐患给全社会带来的不安全因素，维护车辆的性能主机厂...
国开《★汽车服务工程》第4章（7讲）作业
0.1．车辆使用过程中发生的问题，由汽车经销商直接进行索赔。对错2．属于汽车质量索赔中的费用，一般最终由谁承担经销商经营者保险公司汽车制造商3．在进行汽车质量索赔时，应提供的材料有保险单三包凭证购车合...
国开《★汽车服务工程》第4章（6讲）作业
0.1．消费者所购家用汽车产品已被书面告知存在瑕疵的，经营者可以不承担本规定所规定的三包责任。对错2．汽车三包中的质量争议其实就是质量鉴定。对错3．汽车三包中出现质量责任争议处理时，优先采用的办法是投...
国开《★汽车服务工程》第4章（5讲）作业
0.1．包修期限不低于3年或者行驶里程60,000公里。对错2．在家用汽车产品包修期内，因产品质量问题每次修理时间(包括等待修理备用件时间)超过3日的，应当为消费者提供备用车，或者给予合理的交通费用补偿。对错3...
国开《★汽车服务工程》第4章（4讲）作业
0.1．对汽车售后服务网点的考核中，不包括人员的配置。对错2．汽车制造厂的汽车售后服务网点应按市价的价格维修汽车。对错3．考核汽车服务网点的信息反馈，主要检查全面及时性接车数量用户信息备件信息
国开《★汽车服务工程》第4章（3讲）作业
0.1．售后服务网络网点布局一般要求服务网点服务能力应尽可能大些。对错2．汽车销售店的建店的程序中主要包括申请、建设、验收和初审验资洽谈签订合同3．简述确定一个区域的汽车售后服务网点的数目影响因素有哪...
国开《★汽车服务工程》第4章（2讲）作业
0.1．质量保修服务的特点是：政策性强、技术性强，要求质量保修工作要准确、快速，要厚待客户。对错2．汽车经销商应根据新的车型得推出及时对设备和资料进行更新。对错3．汽车制造商开展的用户满意度调查的目...
国开《★汽车服务工程》第4章（1讲）作业
0.1．汽车售后服务的职能包括对外职能和对内职能.。对错2．下列不属于汽车售后的主要服务内容是汽车配件经营汽车故障救援服务汽车比赛汽车金融3．简述汽车售后服务的作用。保证汽车功能的正常发挥；为客户解决后...
国开《★汽车服务工程》第3章（6讲）作业
0.1．危险品运输是指专门组织或技术人员对非常规物品使用特殊车辆进行的运输。对错2．国际上通常使用的干货柜规格有20尺货柜30尺货柜50尺货柜60尺货柜3．简述从事危险品运输的基本条件。有一定数量的车辆及设备...
国开《★汽车服务工程》第3章（5讲）作业
0.1．第三方物流是由物流劳务的供方、需方之外的第三方去完成物流服务的物流运作方式。对错2．物流信息管理系统的组成中，涉及的主要内容有仓储作业管理、运输及配载管理、人力资源管理和广告营销财务管理设备...
国开《★汽车服务工程》第3章（4讲）作业
0.1．不属于仓储的功能是堆放保管保养搬运2．不属于配送的功能是装卸保管保养包装3．影响运输手段选择的因素有（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）①运费②运输时间③货物的安...
国开《★汽车服务工程》第3章（3讲）作业
0.1．市场竞争已从企业与企业之间的竞争转化到供应链与供应链的竞争。对错2．物料在供应链上能给相关企业带来收益（增值）的原因是加工、包装和运输加价采购存储3．供应链管理的目标有（下面所列的①②③④个选项，...
国开《★汽车服务工程》第3章（2讲）作业
0.1．物流服务是指物流企业从备货开始。对错2．下列不属于物流管理的内容是物流作业管理物流战略管理物流成本管理物流采购管理3．简述供应链管理含义。供应链管理是用系统的观点通过对供应链中的物流、信息流和...
国开《★汽车服务工程》第3章（1讲）作业
0.1．物流服务的第一要求是价格低。对错2．汽车生产的技术复杂性决定了为其提供保障的物流服务必须具有高度专业性。对错3．汽车物流中的汽车供应链上包括原材料、零部件、售后配件以及二手车整车发动机变速箱
国开《★汽车服务工程》第2章（8讲）作业
0.1．汽车电子商务是通过网络进行营销、销售和流通等活动。对错2．商流是指物品在流通中发生形态变化的过程，即由货币形态转化为商品形态，以及由商品形态转化为物品形态的过程。对错3．汽车电子商务平台可实现...
国开《★汽车服务工程》第2章（7讲）作业
0.1．汽车销售员只要简单的了解汽车的结构，够用即可。对错2．汽车销售技巧中应强调只针对有关汽车的销售车价做好对客户的服务。对错3．简述汽车销售员必须具备的基本素质有哪些要有丰富的销售经验及熟悉本企业...
国开《★汽车服务工程》第2章（6讲）作业
0.1．常见的处理顾客异议的方法中可以直接反驳客户错误的观点。对错2．新车交付程序中应包含车辆功能演示的环节。对错3．在展厅向客户进行展示介绍车辆时常采用三部法四部法六部法八部法
国开《★汽车服务工程》第2章（5讲）作业
0.1．在汽车产品的分析中应考虑汽车产品的特征、生命周期、品牌等。对错2．汽车市场营销策略有哪些?（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合） ①产品策略②成本领先战略③差异性策略...