国开《★客户关系管理与应用》第3章4讲作业
0.1．企业建立和维系客户关系的基础是提供给客户的价值提供给客户的价格提供给客户的产品提供给客户的服务2．关系营销梯度推进包括（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）①频繁...
国开《★客户关系管理与应用》第3章3讲作业
0.1．数据库营销的整体计划实质是一种营销管理理论营销管理方法营销管理观念营销管理过程2．一般来说，营销管理过程包括（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）①分析市场机会②...
国开《★客户关系管理与应用》第3章2讲作业
0.1．客户群推荐功能是为了增强与客户的社交联系纽带重点客户的安全性，使其不转向竞品客户满意度和客户忠诚度重复销售和交叉销售的可能性2．数据库营销是营销领域一次微创新，是对传统营销概念的改良。对错3．...
国开《★客户关系管理与应用》第3章1讲作业
0.1．数据库营销的本质是构建了一个数据库，它包括客户信息和竞品信息市场行情和客户数据渠道信息和促销信息驾车信息和广告信息2．营销数据库里存储的客户信息包括 （下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。...
国开《★客户关系管理与应用》第2章8讲作业
0.1．在本课程中，BPR的含义是客户关系管理业务流程再造客户满意度指数客户忠诚度指数2．在客户关系管理环境下，客户合作管理包括几个方面（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合...
国开《★客户关系管理与应用》第2章7讲作业
0.1．业务流程再造的第一步是找到企业运作的关键流程检查流程是否合理优化、简化流程流程重构2．目前业务流程目前存在的问题主要有（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）①分工...
国开《★客户关系管理与应用》第2章6讲作业
0.1．客户关系管理是一个战略过程。它起始于目标客户选择，落脚于客户满意客户忠诚客户流失企业盈利2．在客户关系管理战略的实施中，以下哪几步属于战略性客户管理关系的范畴（下面所列的①②③④个选项，至少有2项...
国开《★客户关系管理与应用》第2章5讲作业
0.1．在客户关系管理战略的实施中，处于最底层的是企业远景和企业战略企业价值观和企业文化建设基础信息系统、业务流程设计、组织结构和人力资源管理客户2．以下关于客户关系管理战略的表述，正确的是（下面所列...
国开《★客户关系管理与应用》第2章4讲作业
0.1．客户关系管理战略制定的目的是为了优化管理客户资源和最大化客户价值企业价值产品价值渠道价值2．客户关系管理战略目标的实现需要的参与者包括（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确...
国开《★客户关系管理与应用》第2章3讲作业
0.1．客户关系管理有助于企业优化企业战略企业价值观企业核心理念销售策略2．企业核心理念是企业价值观的内化。对错3．简述客户关系管理与企业文化之间的关系？二者的作用是相辅相成的，企业文化是客户关系管理...
国开《★客户关系管理与应用》第2章2讲作业
0.1．企业价值观作为企业的基本理念，它影响着企业的生存和发展生产和销售上市客户关系管理2．企业价值观经历了哪几个阶段的演变（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）①最大产...
国开《★客户关系管理与应用》第2章1讲作业
0.1．彼得·德鲁克认为，定义一个企业的本质属性的是它的名称章程使命创始人2．企业核心理念的内涵包括（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）①企业使命②基本信念③创业目的④经营...
国开《★客户关系管理与应用》第1章5讲作业
0.1．客户关系管理系统存在的必要性，从长期需求来看，是企业生存的需要企业发展的需要市场发展的必然政府监管的需要2．客户关系管理系统的几大平台包括（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为...
国开《★客户关系管理与应用》第1章4讲作业
0.1．客户让渡价值=客户总价值-客户货币成本精神成本总成本机会成本2．客户忠诚是指客户对某企业产品和服务的心理偏爱并进行持续性的购买行为。对错3．简述客户让渡价值的计算公式？客户让渡价值=产品（服务）的...
国开《★客户关系管理与应用》第1章3讲作业
0.1．客户定位四步法中的第三步是识别客户与核心客户的互动满足客户需求区分客户2．菲利普·科特勒总结的市场营销核心内容包括（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）①需求和欲...
国开《★客户关系管理与应用》第1章2讲作业
0.1．企业管理理念的最高境界是销售中心论利润中心论客户中心论客户满意中心论2．客户关系对企业内部的作用主要体现在（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）①营销智能②销售自...
国开《★客户关系管理与应用》第1章1讲作业
0.1．处理企业与客户关系的现代经营管理理念称之为客户关系管理，其出发点是企业利润客户需求信息技术现代企业制度2．客户关系可以发生在（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合...
国开《汽车营销基础与实务》第六章（13讲）作业
0.1．二手车鉴定评估成新率的确定方法通常采用的三种方法：技术鉴定法、综合分析法、现行市价法收益现值法使用年限法清算价格法2．二手车评估中，决定现行市价的基本因素有（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是...
国开《汽车营销基础与实务》第六章（12讲）作业
0.1．在保修索赔期内车辆正常使用情况下整车或配件发生质量故障的，属于保修索赔范围包括：修复故障所花费的材料费、误工费间接损失工时费餐费2．正常磨损的零部件不属于保修范围，如传动带、离合器片、轮胎的正...
国开《汽车营销基础与实务》第六章（11讲）作业
0.1．在大多数汽车配件经营企业，配件销售的主要方式是门市销售批发市场销售商批发商2．汽车配件经营企业掌握车辆配件消耗的规律，采取积极的配件经销措施可以根据（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。...