【题目】当业主或客户怒气冲天地向物业服务人员投诉时，错误的做法是（ ）。

让业主或客户将心中的不快或不满全部发泄出来。

第一时间作出辩解或说明。

向业主或客户致歉。

尽可能在第一时间给出解决问题的方案。