学后自测
本次测试仅为练习，不计入考试成绩。
1．以下哪种策略能够最近距离的接近客户，把握顾客需求动态，第一时间对消费者需求做出反应？
以顾客为中心策略
服务效率化策略
服务差异化策略
服务技巧化策略
2．服务策划的要素包括：（）
服务环境
服务对象
服务内容
服务质量
3．工业化的服务策划方法一般适用于技术密集型、标准化和较大规模的服务策划。
对
错
4．技术核分离法中的后台对应与顾客的低接触部分。
对
错
5．服务差异化策略可以同时满足针对不同顾客和需求提供不同的服务以及提供独特的个性服务两类。
对
错
