1．现代服务业的主要竞争战略不包括（）。
集中经营战略
总成本领先战略
服务产品差别化战略
一体化经营战略
2．对现代服务企业的行业性质、竞争状况、顾客、政府及公众进行分析属于（）。
一般环境分析
经营环境分析
企业资源分析
企业能力分析
3．四大会计师事务所审计业务与咨询业务的分离属于现代服务业的（）创建模式。
原创型
派生型
重组型
集群型
4．根据系统的物质属性，可以将系统分为（）。
静态系统和动态系统
实体系统和概念系统
自然系统和人造系统
开放系统和封闭系统
5．生产性服务业是一种高智力、（）、高成长、高辐射、高就业的现代服务业。
高规模
高集聚
高技术
高互动
6．客户对于现代服务企业的服务质量评价无法与客观实际完全一致，且客户之间的评价具有很大差异性，这是现代服务企业质量的（）特点。
综合性
多样性
主观性
一致性
7．客户的（）构成了其终生价值。
当前价值和潜在价值
历史价值和当前价值
历史价值和潜在价值
历史、当前和潜在价值三者
8．现代服务企业客户关系管理流程的第一步是（）。
分析市场客户信息
制定客户方案
实现互动反馈
评估活动绩效
9．对于（）客户，应采取积极发展策略，与其建立长期、密切的客户联盟型关系。
赢利
战略
普通
风险
10．（）是指现代服务企业所提供的产品或服务所具有的，能用以鉴别其是否合乎规定要求的一切特性和特征的总和。
质量
质量管理
现代服务企业质量
现代服务企业质量管理
11．（）在一个组织内部是指具有不断学习创新，利用内外资源参与环境变化，对环境带来的不稳定性不断做出反应，以及适时根据可预期变化的结果迅速调整的能力。
扁平化
分权化
虚拟化
柔性化
12．（）成为国际化的主要方式。
服务业跨国公司
跨国并购
服务业
信息化
13．（）是由通用公司首创的，在总公司和事业部之间增加一层管理层级，在分权基础上实行适度的集中。
直线制
事业部制
矩阵制
超事业部制
14．（）的优点是既能保证集中领导，统一领导，又能进行专业化的分工与协作。
直线制
直线-职能制
事业部制
矩阵制
15．（）理论的特点在于提出了以人为中心来研究管理问题，肯定了人的社会性和复杂性。
交易成本
资源基础
行为科学
动力能力
16．（）是咨询产业的核心层。
信息咨询服务业
战略咨询服务业
管理咨询服务业
技术咨询服务业
17．大力倡导绿色营销理念是中国会展业的（）趋势。
品牌化
专业化
生态化
多元化
18．下列不属于现代信息服务业典型发展模式的是（）。
产业集群模式
IT软件服务外包模式
一体化模式
集团化模式
19．美国“硅谷”属于现代信息服务业的（）发展模式。
外包
产业集群
集团化
一体化
20．货币均衡是货币需求与货币供给对比关系相互协调的结果，在此过程中起决定作用的是（）。
汇率
金融市场
利率
通货
21．现代服务企业一般环境分析包括（）环境分析。
政治
经济
科技
社会
自然
22．现代服务业实施人本化管理的意义有（）。
有利于关键时刻留住人才
有利于确保服务生产的顺利进行
有利于提高现代服务业的服务质量
有利于树立人本化管理理念
有利于增强现代服务企业的国际竞争力
23．现代服务业客户关系管理的导入背景有（）。
现代服务业经营理念更新的需要
现代服务业管理模式创新的需要
现代服务业核心竞争力提升的需要
现代服务业生产力发展的需要
社会信息技术飞速发展的推动
24．服务业国际化的主要原因有（）。
企业做大做强的需要
国内市场竞争的压力
制造业国际化的带动效应
科学技术的推动作用
发达国家服务贸易的发展
25．英国创意产业发展政策包括（）。
加大资金扶持力度
重视数字化技术运用
加强创意产业的基础性研究
探索区域部门合作
制定政策法令扶持文化创意产业发展
26．在中国，现代服务业产生的首要背景是社会经济发展转型和消费者需求逐渐细化。
对
错
27．生产服务业属于消费领域，其发展可以体现为人民的生活水平、生活质量、生活内容的改善和充实。
对
错
28．企业人力资源服务、会计和税收服务的外包都体现了现代服务业与其他产业逐渐融合发展的趋势。
对
错
29．总成本领先战略有利于将企业有限的资源和力量集中起来，在特定的业务范围内形成比较优势，能够在某一项业务上做专做强，从而增强企业的竞争力。
对
错
30．战略管理的3个阶段是相辅相成，融为一体的。
对
错
31．培养成熟理性的消费品位，通过理性消费促进现代服务业的质量提升，是现代服务行业进行微观质量管理的有效方法。
对
错
32．QC小组按照员工自愿方式组织其学习质量管理相关知识，主动讨论现场质量改进方案，充分发挥员工创造力和创新精神。
对
错
33．工作标准法的针对性强，结果不易受主观因素的影响，但易产生以偏概全的误差，如果考察期较长，还会给管理者增加很大的工作量。
对
错
34．绩效考评包括员工素质评价和员工业绩评价两个方面。
对
错
35．现代服务企业人力资源管理的内涵就是着重强调以人的价值观作为中心，为处理人与人、人与工作、人与企业以及人与环境之间的各种复杂关系而采取的一系列开发与管理活动。
对
错
36．现代服务业的服务创新，主要是指科学技术在现代服务业中的应用及对传统服务业的改造。
对
错
37．企业业务流程再造需要着重关注技术方面的改造。
对
错
38．现代服务企业激励机制的构建必须充分考虑到员工的价值需求，将精神激励与物质激励有效结合起来。
对
错
39．企业可从组织学习和知识管理两方面发展其独特的优势资源。
对
错
40．直线制组织形式被称为M型结构，实行分级管理、分级核算、自负盈亏。
对
错
41．信息服务是信息管理活动的出发点和归宿，是用不同的方式向用户提供所需信息的一项活动。
对
错
42．现代物流业是融合运输业、仓储业、货代业、批发零售业、对外贸易业和信息业等新兴的复合性服务产业。
对
错
43．现代物流谋求的是与全球客户的长期合作，并为客户提供增值服务和“量身定制”的服务。
对
错
44．金融服务产业多元化有利于降低金融企业的生产成本和交易成本，提高企业规模经济效益和范围经济效益，通过信息溢出效应，提高产业和企业的市场竞争力。
对
错
45．进入20世纪后，咨询业开始由传统的经验阶段逐渐转为以智力服务为核心的现代管理咨询阶段。
对
错
