1．代表工业革命进入4.0时代技术是（ ）。
蒸汽机
信息通讯技术与物理生产系统融合
电力驱动
电子和信息技术
2．随着科技的迅猛发展，将会促进社会再分工找准定位，培育企业（ ）竞争力。
核心
金融
员工
科技
3．随着云计算、边缘计算、区块链、物联网、人工智能、5G通讯及BIM等技术的不断发展与应用，（ ）大势所趋。
合作
融合
竞争
创新
4．国内在（ ）开始了设施设备维护管理平台初步应用。
2012
2013
2014
2015
5．房屋与设施设备维护需求是利用（ ）手段，有效了解需求，实现维护管理业务协同发展、流程规范和管理创新，推行标准化服务管理，提高精细化服务水平。
信息化
科技化
智能化
数字化
6．2019首届智慧物业管理创新大赛”，共有（ ）余家业内物业服务企业和40余家科技公司参赛。
60
70
80
90
7．系统应该尽可能选择成熟的（ ）产品，成熟与否的判别标准是看其有没有足够多的用户群和成功先例。
云平台
物联网
云计算
智慧云
8．只有经济和技术实力强大的供应商才具备开发高质量、不断迭代升级（ ）产品的能力。
硬件
软件
系统
平台
9．（ ）是通过对维护管理服务的关键参数进行设置、取样、计算、分析，来衡量设施管理绩效的一种目标式量化管理指标。
KPI
ROE
BTO
CPI
10．（ ）对不足的部分进行整改，通过整改评审的，维持服务资格及份额。
A级
B级
C级
D级
11．提高设施运行的可靠性、降低设施维护管理成本是组织的两项主要驱动因素，主要包括（ ）两角度的关键成功因素。
管理和成本
节约和能源
财务和设施
运行和维护
12．客户角度的主要通过客户（ ）调查对客户总体满意程度进行评价。
访谈
满意度
拜访
沟通
13．环境角度针对（ ）的处理以及相关环保法规的遵守程度进行评价。
废弃物
废气
污染物
废水
14．等级评价量表法它是将（ ）的绩效水平都划分成一个七级或九级的量表，由客户或者相关人员根据自己对服务的感知进行评价的方法。
管理
指标
成本
业绩
15．采用（ ）的方式确定指标标准，一般适用于目标任务比较明确、技术比较稳定的情况。
加减分
管理
考核
量化
16．非招标采购又可分为（ ）等方式。
询价采购
招标采购
直接采购
非招标采购
17．设施设备维护需求方案 ，包括对外包服务和设施设备维护的要求说明、服务范围的界定、相关设施设备列表、供应商的选择标准、分包的相关要求、（ ）及相关内容的评价指标和方法等。
完成时间
验收标准
完成质量
移交程序
18．供应商资格评审建议包括（ ）、企业质量保证能力、以往履约评价。
企业品牌状况
企业规模
资信信誉
技术能力
19．服务水平协议应当具备完备性、（ ）。
可扩展性
可实现性
可操作性
可理解性
20．二次装修物业服务管理面对（ ），是过程管理控制、保障共用利益。
监管单位
业主
施工单位
建设单位
21．业主、物业管理企业通过综合的评估确认，选择和确定适合本企业特点的管理维护方式有：（ ）。
出租模式
出售模式
自行管理模式
外包模式
22．外包分析与决策针对不同业务采用（ ），最后做出决策，形成业务外包业务需求清单。
SWOT分析
风险分析
成本和收益分析
利益干系人分析
23．以物业管理公司为发包方、以专业性服务公司为承包方，其目的在于将设施设备维护管理中因行政许可资质、技术能力等因素无法实施，或阶段性突击性维护工作转移给外部组织，利用外部的专业化资源，（ ）。
降低成本
专注于核心业务
服务质量
提高设施维护质量
24．物业管理企业考虑采用部分业务外包模式,可从以下几个方面进行综合分析( )等。
经济效益、声誉影响因素
企业发展战略
前级外包方、最终用户的接受度
设施设备供方技术垄断程度
25．采购过程一般可分为（ ）。
招标采购
直接采购
询价采购
非招标采购
26．财务主要针对预算、成本节约和能源成本进行评价。
对
错
27．设施主要针对设施的运行和维护状况进行评价。
对
错
28．要实现良好的设施维护管理服务，就要把握设施维护管理的经济性、设施的可靠和完好性、服务便捷性、客户满意程度、安全性以及环保性等关键成功因素及相应的关键绩效指标。
对
错
29．基础数据和业务数据的准备，确保数据的质量，这样才能提高云平台上线的成功率。
对
错
30．工业4.0时代是信息通讯技术与物理生产系统融合，定制生产，智能时代。
对
错
31．在新兴技术迅猛发展的新时代，科技智慧在物业行业的运用和发展，给行业带来了新一轮的机遇和竞争，也决定了未来行业发展的趋势。
对
错
32．企业出于技术力量、成本等因素考虑，同时目前市场可选择平台较多，成熟度高，一般而言，企业会选取合适平台使用而非自己组织开发。
对
错
33．在满足性能要求的情况下，成本要尽可能低，也就是说性价比要高。
对
错
34．可以通过正常运行，让用户实际操作软件，达到实战演练的目的。验证或测试用户化和二次开发的可执行性。
对
错
35．由于技术的发展、需求的变化。房屋及设施设备的技术含量、复杂化程度越来越高，对物业管理企业的设施设备管理提出了更高的要求。
对
错
36．会相关学科研究的进步和社会分工的不断细化，专业化越来越强，因相对（比较）优势越来越明显，委托代理已普遍存在我们的经济和社会生活中。
对
错
37．房屋及设施设备维护外包能以综合性设施管理企业为发包方，企业、物业业主为承包方。
对
错
38．物业管理企业考虑采用部分业务外包模式无需考虑备件获得难易程度。
对
错
39．采购过程中非招标采购为主要的方式。
对
错
40．在设施设备外包决策形成后，则进入了外包委托流程。
对
错
