1．人力资源管理包括根据企业的（ ）进行的人力资源规划、职业前景规划、员工招聘、岗位培训、考评、晋升调职，在职培训、薪资福利等内容。
人力计划
信息需求
人力需求
资源需求
2．在人力资源开发过程中，（ ）是指主管领导明确培养对象，建立起一种相互信赖的关系。
临时性代理“代理”
有计划提升
长期辅导
个人自选教育
3．店长在进行工作分配时要（ ）
确保人品第一的原则
工作量最大量的原则
求稳不求速
求速不求稳
4．（ ）是考核人员对工作进行自我总结，对自己的水平，思想品质及工作实际作出评估。
自我鉴定法
因素评价法
考试评议法
360度绩效考评
5．零售业属于（ ）型行业，逢年过节都是零售业的旺季。
服务
资本密集
无形资本
无机
6．（ ）兼顾年资、业绩和能力等多方面因素，把他们都作为晋升的依据。
常规晋升制
外部晋升制
年资晋升制
综合晋升制
7．连锁门店总部通常以制作（ ）来统一各店的作业流程与质量标准。
指导意见书
标准化作业手册
作业规章制度
作业参考书
8．（ ）是指总部对分店的经营过程的监督检查，包括对服务质量、商品质量及环境质量等的监督检查，并对检查结果进行分析、评价。
结果评价
绩效评价
过程评价
综合评价
9．有研究发现，员工满意度提升（ ），会连带提升1.3%的顾客满意度，同时也会提高0.5%的企业业绩。
5%
9%
10%
15%
10．有的超市在存货管理中将货物分为（ ），分别采取不同的管理方式。 A.
B两类
高、中、低三类
大、小两类
A、B、C三类
11．DM（Direct mail）设计的要点有（ ）
DM设计与创意要新颖别致，制作精美
DM设计主题一定要鲜明
尽可能的大范围投递
DM设计纸张的选取要按照一定的规则
随报投递要结合目标消费者的习惯，选择合适的报纸
12．POP（Point of Purchase Advertising）广告的检查主要分两方面的内容（ ）
管理方面
意境方面
内容方面
形式方面
13．短期绩效评估主要评价（ ）方面。
评估促销给门店带来的收益
评估潜在顾客购买力
评估促销主题配合度
评估促销商品选择的正确与否
评估促销活动费用
14．促销结束以后，连锁企业还应对自身的运行情况从（ ）方面进行评估。
评估从总部到各个门店各个环节的配合状况
评估促销当天的人流量
评估当前社会背景
评估促销人员
15．专柜在进行商品质量管理过程中发现不合格商品的途径有（ ）
专柜在商品上柜前的自检
营运部定期、定时和定量的抽样检查
商品售后的顾客投诉
商品卖出过程中的发现
16．店长在分配工作时，要做到“人适其事，事得其人，人尽其才，才尽量其用”。 （ ）
对
错
17．企业薪酬制度的公平性和竞争力也是相对的，要根据企业所处的发展阶段和经济承受能力来决定。（ ）
对
错
18．课堂讲授是为受训者提供一个经营管理的书面描述，然后让其在分析案例的基础上提出解决问题的办法并相互交流。（ ）
对
错
19．角色扮演就是把受训者模拟的仿真环境中，让受训者反复操作训练，并解决工作中可能出现的问题，为实际进入工作岗位打下基础。（ ）
对
错
20．连锁企业顾客包括内部顾客和外部顾客，内部顾客指内部员工。 （ ）
对
错
21．重视提高员工满意度，可以提升顾客满意度，最终可以给企业带来收益。（ ）
对
错
22．对于自由连锁来说，各个分店的所有权、经营权和核算权都是不独立的。（ ）
对
错
23．毛利润除以总营业额的值称为毛利率。（ ）
对
错
24．客流量是平均每天每位顾客购买的商品额。（ ）
对
错
25．营业额增长率是指当日营业额较前一年同期的增长比率。（ ）
对
错
