1．任何人要想在交际场合表现得合乎礼仪、彬彬有礼，都必须对礼仪无条件地加以遵守，否则就会“失礼”或“无礼”。这就是礼仪（ ）的具体体现。
局限性
实践性
传承性
规范性
2．两眼与嘴部之间的三角区域，被称为（ ），物业服务人员在面对服务对象时，应注视对方的这个区域，它传达的是一种礼貌、友好、庄重的信息。
社交区域
亲密注视区域
严肃注视区域
私人区域
3．西装穿着要遵守特定的礼仪规范，以下说法错误的是（ ）。
拆除新西装袖口的商标、羊毛标签等，做到制服商标不外露。
确保西装外观整洁、挺括、完好无脱线破损。
穿双排扣西装时，遵循扣上不扣下的原则。
慎穿毛衣。如果非穿不可，应选单色薄型“V”领羊毛衫，羊毛衫应放在西裤外面。
4．专职司机开车时，轿车的上座是（ ）；主人开车时，轿车的上座是（ ）。
后排左座、副驾驶位
后排右座、副驾驶位
后排右座、后排左座
副驾驶位、后排中间位
5．在安排桌次时，主桌的确定以“面门、面南、居中、观重点”为原则，其他桌次按（ ）来确定。
等距围绕主桌的桌次高
离主桌越远的桌次越高
主桌左侧的桌次高
离主桌越近的桌次越高
6．以下关于物业服务人员拜访中的礼仪，做法错误的是（ ）。
与业主、客户约定具体的会面时间后，物业服务人员应提前15-30分钟到达。
物业服务人员到业主家中拜访过程中，当业主家又有其他人来访，这时物业服务人员应尽快结束谈话，主动告辞。
正式谈话前将手机调至静音状态。
控制好拜访进度，若不能在预定时间内完成，可再约另外时间拜访。
7．以下关于物业服务人员在服务过程中应注意的语言礼仪规范，说法错误的是（ ）。
三人以上的对话，要用互相都懂的语言。
不讲有损公司形象的语言。
不允许模仿他人的语言、声音、谈话。
接到投诉时，根据实际情况适当与业主争辩。
8．“先生，这是今年的物业服务费总额，请您核对一下。”属于（ ）。
请托语
征询语
推托语
指示语
9．到他人办公室拜访，以下做法错误的是（ ）。
进他人办公室前先敲门，得到允许后再进入。
谈话过程中对方有来电，应中止交谈，坐在原位等候。
需要使用别人的办公室或设备，应事先征得同意。
到别人办公室拜访，不宜停留过久。
10．下半旗的正规方法是：应首先将国旗升到旗杆顶，然后将其降至旗顶与杆顶之间的距离为旗杆全长的（ ）。
1/3处
2/3处
1/2处
1/4处
11．（ ）合称“三礼”，是中国古代最早、最重要的礼仪著作。
《周礼》
《仪礼》
《礼记》
《诗经》
12．制服制作与穿着T.O.P.原则是指制服应与参与活动的（ ）等相协调。
时间
目的
地点
类型
13．为了表示重视程度，送礼时可说一两句客套话。以下在赠礼时不合适讲的话是（ ）。
这是我们特意挑选的，希望您会喜欢。
感谢您的关心和支持。
没有准备，临时买来的。
一点儿小东西，真不好意思拿出手。
14．当业主或客户怒气冲天地向你投诉时，你应该（ ）。
让业主或客户将心中的不快或不满全部发泄出来。
第一时间作出辩解或说明。
向业主或客户致歉。
尽可能在第一时间给出解决问题的方案。
15．引导客人时，接待人员应走在客人的（ ）。
正前方
正后方
左前方
右前方
16．经常使用清洁剂从事保洁工作或室外工作的员工，为了工作方便，应尽量不戴手套。
对
错
17．我国礼仪的发展大致经历了萌芽、发展、成熟三个时期。
对
错
18．为他人做介绍，又称第三者介绍。在为他人介绍时，介绍人可根据自己的判断，为彼此不相识的双方引见或介绍。
对
错
19．与业主、客户约定具体的会面时间后，物业服务人员应提前15-30分钟到达。
对
错
20．物业服务人员要做到“四不讲”和“忌四语”，即不讲粗话、不讲脏话、不讲讽刺的话，不讲与服务无关或有损企业形象的话；忌用蔑视语、否定语、顶撞语及烦躁语。
对
错
21．当两部电话同时响起时，物业服务人员应同时接听。
对
错
22．由于传真机的传输速度远高于电子邮件，页数较多的文件适宜通过传真机来传输。
对
错
23．乘电梯时应尽量不要攀谈，不要大声喧哗和吵闹，也不要议论公事或私事。
对
错
24．接待人员给业主递送单据、证件时，应上身前倾，将单据、证件文字正对业主双手递上。
对
错
25．绿化员在工作过程中如发现形迹可疑人员，可做礼节性盘问。
对
错
