1．企业成功的关键在于（ ）的成功。
安全管理
营销管理
人力资源管理
财务管理
2．现代酒店人力资源管理的意义包括（ ）。
酒店业自身发展的需要
保证酒店经营活动的顺利进行
提高酒店素质、增强酒店活力
增强酒店竞争优势
3．酒店人力资源管理的内容主要有（ ）。
人力资源规划
招聘与甄选
培训与开发
绩效管理
薪酬管理
4．（ ）是常用的酒店人力资源需求预测方法，即各级经理或管理人员根据自己的经验和直觉，自下而上和自上而下地确定未来所需人员。
经验判断法
专家预测法
趋势分析法
比例分析法
5．酒店人力资源内部供给预测方法包括（ ）。
经验判断法
人员继任法
人员核查法
马尔柯夫转移矩阵法
6．在人力资源剩余情况下，解决问题的办法有（ ）。
重新安置
招聘新员工
永久性裁员
降低人力成本
7．现代酒店人力资源管理的特点包括（ ）。
现代酒店人力资源管理更加突出对人的管理
酒店人力资源管理是全员性的管理
酒店人力资源管理是动态的管理
酒店人力资源管理是科学化的管理
8．酒店人力资源需求预测的基本方法包括（ ）。
经验判断法
专家预测法
趋势分析法
比例分析法
9．工作分析就是为了确定该项职务的成分和胜任该职务的条件，（ ）是工作分析人员直接到工作现场实地查看员工的实际工作情况。
观察法
问卷调查法
面谈法
工作日志法
10．酒店人力资源管理的基础工作是指( )。
工作分析
薪酬管理
编制劳动定员
劳动定额
11．工作分析就是为了确定该项职务的成分和胜任该职务的条件。其方法包括（ ）。
观察法
问卷调查法
面谈法
工作日志法
12．工作分析的程序可分为（ ）等阶段，各阶段环环相接，相互制约。
准备阶段
信息收集阶段
信息分析阶段
结果表达阶段
13．酒店员工招聘可分为内部招聘和外部招聘两个渠道，以下哪项是内部招聘渠道（ ）。
工作公告法
刊登广告
人才招聘会
就业机构
14．成功而有效的酒店招聘工作需要做到（ ）。
恰当的时间
恰当的来源
恰当的成本
恰当的人选
恰当的信息
15．酒店员工招聘工作的有效实施不仅对人力资源管理本身，而且对整个企业具有非常重要的意义，主要有（ ）。
保证酒店的正常运转
决定酒店员工素质
影响酒店人员流动
影响人力资源管理成本
影响酒店社会形象
16．心理测试的内容主要包括（ ）。
智力测试
知识考试
能力测试
人格测试
17．按照实施培训的不同阶段分类，培训可分为（ ）。
店内培训
非在职培训
职前培训
在职培训
18．培训需要分析应通过（ ）来完成。
培训计划
组织分析
任务分析
人员分析
19．柯克帕特里针对培训评估标准提出了著名的四层评估模型，将培训评估分为（）。
反应层评估
学习层评估
行为层评估
结果层评估
20．着眼于酒店行业，培训与开发的作用主要表现在（）。
全面提升酒店行业的人员素质
增强酒店竞争优势
开发员工潜能，创造发展机会
提高员工忠诚度，培育企业凝聚力
21．酒店员工职业生涯规划的原则主要有（ ）。
具体性原则
清晰性原则
现实性原则
连续性原则
可度量性原则
22．酒店要进行有效的员工职业生涯规划，其主要原则有（ ）。
具体性原则
清晰性原则
现实性原则
连续性原则
可度量性原则
23．职业生涯可以说是多方面互相作用的结果，职业生涯的特点主要包括（）。
独特性
发展性
综合性
阶段性
24．职业生涯可以说是多方面互相作用的结果，职业生涯的特点主要包括独特性、社会性和（）。
可规划性
发展性
综合性
阶段性
25．属于直接薪酬的是（ ）。
补助
保险
带薪休假
奖金
26．以计件工资、工资奖励、利润分成、奖金和收入分成等多种形式为基础的薪酬体系，是指（ ）。
以计时工资为基础的薪酬体系
以浮动工资为基础的薪酬体系
以岗位技能工资为基础的薪酬体系
宽带型薪酬结构
27．目前酒店的薪酬管理包括( )设计形式。
基于岗位的薪酬体系
基于绩效的薪酬体系
基于技能的薪酬体系
基于市场的薪酬体系
基于年功的薪酬体系
28．建立全面薪酬体系的原则包括有（ ）。
基于对劳动市场的认识与调研，制定规范有效，富有市场竞争力的薪酬体系
引入报酬风险机制，明确薪酬的激励导向功能
调薪的方式要透明和公开，并根据员工的不同需要调整管理方式
改变传统单一的模式，实施弹性福利计划
29．绩效评估方法包括有（ ）。
图尺度评价法
交替排序法
配对比较法
强制分布法
关键事件法
30．绩效考评结果主要应用在（ ）方面。
绩效考评结果与绩效改进计划
绩效考评结果与招聘
绩效考评结果与酒店人力资源规划
绩效考评结果与人力资源开发及培训
绩效考评结果与酒店激励机制
31．平衡计分卡的内容包括有（ ）。
财务绩效指标
顾客满意绩效指标
内部经营绩效指标
学习成长绩效指标
32．酒店常用的绩效管理工具包括有（ ）。
KPI考核指标体系
平衡记分卡
360度反馈系统
目标管理法
33．高绩效团队的塑造主要应从（ ）方面入手。
确立清晰明确的愿景和目标
培养良好的团队氛围
建立健全有效管理制度和激励机制
注重培训
提高团队领导的领导力
34．沟通的原则包括有（ ）。
维护自尊，加强自信
专心聆听，了解对方
寻求帮助，解决问题
一意孤行，刚愎自用
35．团队冲突的化解包括有（ ）。
解决冲突要及时
消除与员工的冲突
给有冲突的员工降降火
将团队的冲突公开化
36．激励的三要素包括有（ ）。
满足
需要
动机
行为
37．酒店劳动规章制度的基本内容包括有（ ）。
合法性
实用性
规范性
协调性
38．酒店劳动规章制度的执行原则包括有（ ）。
警告性原则
因果性原则
及时性原则
公平性原则
39．酒店劳动合同履行的原则包括有（ ）。
亲自履行原则
全面履行原则
实际履行原则
诚实信用原则
40．引发劳动争议的原因包括有（ ）。
因用人单位开除、除名、辞退职工和职工辞职、自动离职而产生的劳动纠纷
因执行国家的关工资、保险、福利、培训、劳动保护等规定而产生的劳动纠纷
因劳动合同而产生的劳动纠纷
法律、法规规定的其他劳动纠纷
41．酒店劳动关系是指劳动者和酒店之间在劳动过程中发生的关系。
对
错
42．现代酒店人力资源管理是指恰当地运用现代管理中的计划、组织、领导、控制等职能，通过科学、合理的人力资源规划、招聘、配置、培育、开发、绩效评估、考核激励等手段，实现酒店人力资源的优化组合，有效调动全体员工的积极性、主动性、创造性，挖掘员工潜能，实现酒店经营目标。
对
错
43．人力资源规划是酒店发展战略的重要组成部分，也是酒店人力资源管理各项工作的起点与依据。
对
错
44．工作分析是酒店人力资源管理中最基本的工作，是为酒店制定正确的人事决策而收集有关信息，并将这些信息作为依据编制成职位描述和任职资格的过程。
对
错
45．招聘就是指企业在总体发展战略规划的指导下，制定相应的职位空缺计划，寻找合适的人员来填补这些职位空缺的过程。
对
错
46．培训转化有3种主要理论，分别是同因素理论、刺激概化理论和认知理论。
对
错
47．希尔顿职业决策过程模式由希尔顿提出的。这一模式认为，决策过程首先是从“前提”与“环境”开始。
对
错
48．员工从工作中得到的报酬基本上可以分为两大类：一类是经济性报酬，包括直接以货币形式体现的报酬（如工资），也包括间接的经济报酬（如福利）；另一类是非经济性报酬，主要是关系性或者心理性回报，例如从工作中得到的学习机会、获得对自己成就的认可等。
对
错
49．绩效管理是指为了达到酒店所期望的利益与产出，通过持续、开放的沟通和规范化的管理，对个人或某个部门在酒店中所做和应该做的事情进行鉴定、评价与并展，提高员工或团队的能力与的过程。
对
错
50．团队冲突是由于团队成员在交往中因为目标、目的、价值观的不同，产生意见与分歧，同时，又把对方看成是阻碍自己实现目标的障碍，导致彼此间关系出现紧张的局面。
对
错
