1．绩效评估方法包括有（ ）。
图尺度评价法
交替排序法
配对比较法
强制分布法
关键事件法
2．绩效考评结果主要应用在（ ）方面。
绩效考评结果与绩效改进计划
绩效考评结果与招聘
绩效考评结果与酒店人力资源规划
绩效考评结果与人力资源开发及培训
绩效考评结果与酒店激励机制
3．平衡计分卡的内容包括有（ ）。
财务绩效指标
顾客满意绩效指标
内部经营绩效指标
学习成长绩效指标
4．酒店常用的绩效管理工具包括有（ ）。
KPI考核指标体系
平衡记分卡
360度反馈系统
目标管理法
5．员工绩效管理的主要目的是帮助员工提升绩效，从而提升酒店绩效。
对
错
6．员工绩效管理是一个完整的循环流程，包括绩效目标的制定、绩效辅导、绩效考核和绩效激励等内容。
对
错
7．绩效管理是指为了达到酒店所期望的利益与产出，通过持续、开放的沟通和规范化的管理，对个人或某个部门在酒店中所做和应该做的事情进行鉴定、评价与并展，提高员工或团队的能力与的过程。
对
错
8．高绩效团队的塑造主要应从（ ）方面入手。
确立清晰明确的愿景和目标
培养良好的团队氛围
建立健全有效管理制度和激励机制
注重培训
提高团队领导的领导力
9．沟通的原则包括有（ ）。
维护自尊，加强自信
专心聆听，了解对方
寻求帮助，解决问题
一意孤行，刚愎自用
10．有效沟通的开展包括有（ ）。
敞开心扉，坦诚沟通
以理服人，以情动人
换位思考，将心比心
有效沟通的要点
11．团队冲突的化解包括有（ ）。
解决冲突要及时
消除与员工的冲突
给有冲突的员工降降火
将团队的冲突公开化
12．激励的三要素包括有（ ）。
满足
需要
动机
行为
13．激励对于酒店管理的重要作用包括有（ ）。
有利于酒店目标的实现
有利于将动机引导到对酒店目标有利的行为上来
有利于提供酒店完成目标的行动条件
有利于吸引并留住人才
有利于人才开发
14．酒店员工物质激励方式包括有（ ）。
薪酬方案
福利
共享成果
名衔奖励
15．激励过程就是一个由需要开始，到需要得到满足为止的连锁反应。
对
错
16．团队冲突是由于团队成员在交往中因为目标、目的、价值观的不同，产生意见与分歧，同时，又把对方看成是阻碍自己实现目标的障碍，导致彼此间关系出现紧张的局面。
对
错
17．酒店劳动规章制度的基本内容包括有（ ）。
合法性
实用性
规范性
协调性
18．酒店劳动规章制度的执行原则包括有（ ）。
警告性原则
因果性原则
及时性原则
公平性原则
19．酒店劳动合同履行的原则包括有（ ）。
亲自履行原则
全面履行原则
实际履行原则
诚实信用原则
20．引发劳动争议的原因包括有（ ）。
因用人单位开除、除名、辞退职工和职工辞职、自动离职而产生的劳动纠纷
因执行国家的关工资、保险、福利、培训、劳动保护等规定而产生的劳动纠纷
因劳动合同而产生的劳动纠纷
法律、法规规定的其他劳动纠纷
21．劳动争议处理的一般方法主要有（ ）。
双方自行协商解决
申请调解
仲裁
诉讼程序
22．酒店劳动关系是指劳动者和酒店之间在劳动过程中发生的关系。
对
错
23．合同变更后，原合同的变更的部分依变更后的内容履行，原合同没有变更的部分依然有效，即合同的变更并没有消灭原合同关系，只是对原合同的内容进行了部分修改。
对
错
24．合同内容的变更是指合同内容的局部变化，不是合同内容的全部变更。
对
错
25．酒店，从其本质上看，就是一个相互联系的统一的整体，是一个大的团队，涵盖很多的任务和工作，不是某一个人、某一个部门能完成的，通常都是整个团队共同协作的结果，酒店目标与要求的实现有赖于各团队的配合与协作。
对
错
