1.关键话语：某公司三年来一直在我店购买，每次都是十台左右。
这体现了在澄清异议中萃取出的操作要点——（ B ）。
A 突出危机 B 成功案例 C 建议体验 D 制造稀缺
2.案例具有（ D ）能促使学员站在不同角度分析思考，既能引发学习兴趣，也能帮助学员结合实际进行反思。
A 代表性 B 真实性 C 完整性 D 冲突性
3.“学而不思则罔”是孔子所提倡的一种学习方法，指的是因为读书而不思考，就会因为不能深刻理解知识的意义而不能合理有效利用的这些知识，甚至会陷入迷茫。著名教育心理学家波斯纳提出了一个成人的成长公式：（ B ）＝成长。
A 勤奋＋汗水 B 经验＋反思 C 经验＋泪水 D 经验＋汗水
