1．下面哪项不属于副语言。（）
声调
速度
音量
身体语言
2．下面哪个不属于倾听的环境因素。（）
气候
心情
气温
职业
3．哪个是因为说话者引起的倾听障碍。（）
语法层次
缺乏耐心
感情过滤
急于发言
4．下面哪项可以促进有效倾听（）。
采取开放式的姿势
感情过滤
忙着记录要点
心理定时
5．对于倾听过程中的提问，下面哪项不合适。
提出的问题要明确
提出的问题要多一些
提问要把握时机
提问要采用委婉的方式
6．下列哪一项不属于口述的特性。（）
记述性
纯一性
说明性
情意性
7．下列哪种不项不是属于从思想上划分的演讲分类。（）
社会政治演讲
论辩演讲
学术演讲
法庭演讲
8．.下列接听他人打来的电话时，符合礼仪规范的行为是（ ）。
不及时接听
善待错拨
没有问候对方
接听时又一个电话进来置之不理.
9．哪个时间是打电话给对方合适的时间。（ ）。
午休时间
早上9点
晚上8点
中午12点
10．身体动作中最重要也最明显的部分是（）。
头部动作
肩部动作
手部动作
腿部动作
11．哪一种握手方式向对方传递的是友好的情感。（ ）
直臂式握手
折骨式握手
蜻蜓点水式握手
双握式握手
12．在交际过程中，交际双方最易被观察的“区域”是（ ）。
面部表情
肩部动作
站姿
腿部动作
13．在整个谈话过程中，和对方的目光相接累计应达到（）的时间。
50%~70%
30%~40%
70%~80%
100%
14．哪一种注视方式给人以孤傲自居的感觉。（）
扫视
侧视
长时间的闭眼
凝视
15．在人际沟通中，人际距离是指（）。
小于0.46米
0.46~1.22米
1.22~3.6米
大于3.66米
16．根据信息载体的异同，沟通可以分为（ ）。
语言沟通
口头沟通
非语言沟通
面部表情
17．下列哪些属于非语言沟通（ ）。
面部表情
书面沟通
服饰仪态
空间距离
18．引发倾听障碍的主要因素有哪些（ ）。
倾听环境
倾听者
说话者
谈话内容
19．下面属于解说的特性的是（ ）。
说明性
知识性
情意性
浅易性
20．演讲从表达形式上分可以分为（）。
学术演讲
命题演讲
即兴演讲
论辩演讲
21．小王是新上任的经理助理，平时工作主动积极，且效率高，很受上司的器重。那天早晨小王刚上班，电话铃就响了。为了抓紧时间，她边接电话，边整理有关文件。这时，有位姓李的员工来找小王。他看见小王正忙着，就站在桌前等着。只见小王一个电话接着一个电话.最后，他终于等到可以与她说话了。小王头也不抬地问他有什么事，并且一脸的严肃。然而,当他正要回答时，小王又突然想到什么事，与同室的小张交代了几句 ……这时的老李已是忍无可忍了，他发怒道：难道你们这些领导就是这样对待下属的吗？说完，他愤然离去……. 1、这一案例的问题主要出在谁的身上？为什么？ 2、如何改进其非语言沟通技巧？ 3、假如你是小王，你会怎样做？
