1．介绍两人相识的顺序一般是：（ ）
先把上级介绍给下级
先把晚辈介绍给长辈
先把客人介绍给家人
先把早到的客人介绍给晚到的客人
2．师生之间见面握手时，应由（ ）首先伸出手来。
老师
学生
女学生
陌生人
3．握手的全部时间应控制在（ ）
3秒
10秒
1秒
20秒
4．行礼时，两人之间的距离为（ ）
30cm
50cm
100cm
150cm
5．下面哪种称呼不适用于朋友、熟人的称呼？（ ）
敬称
称姓名
拟亲称
称同志
6．介绍者有备而来，有意要讲某人举荐给另一人的介绍他人方式为（）。
推荐式
引见式
简介式
强调式
7．下列哪种不适用在社交活动中，刻意寻求与交往对象进一步交流与沟通，希望对方与自己建立联系的自我介绍。（ ）
交流式
应酬式
社交式
沟通式
8．下列接听他人打来的电话时，符合礼仪规范的行为是（）。
不及时接听
善待错拨
没有问候对方
接听时又一个电话进来置之不理.
9．接听电话时，铃声响（ ）接听比较好。
一响就接
响2—3遍
响5遍
无所谓
10．按照惯例，通话的最佳时间是（ ）和对方方便的时间。
对方上班的时间
双方上班的时间
双方预先约定的时间
自己方便的时间
11．下列哪个不是同“友谊发展式”恋人交谈的方式。
巴斯特式
马克思式
列宁式
巴菲特式
12．下列哪个不属于团队包含的“5P”（）。
精神
职权
目标
人员
13．在团队成员中起到消极作用的角色是（）。
信息员
追随者
支配者
谋划者
14．团队沟通中属于客观因素障碍的是（）
地位障碍
情绪障碍
人格障碍
机械障碍
15．15、下面哪项不属于与控制性领导沟通的技巧（ ）。
简明扼要
公开赞美
直截了当
开门见山
16．在下列哪些地方不适合接打手机（）。
驾驶车辆时
自己家里
飞机上
加油站
17．交谈的方式包括（ ）。
神态专注
措辞委婉
双向共感
适可而止
18．哪个时间是打电话给对方合适的时间。（ ）。
午休时间
早上9点
晚上8点
中午12点
19．在人际交往中，名片的用途有()。
用作礼单
通知变更
简短留言
自我介绍
20．下述哪些属于握手失礼的行为()。
用左手与他人握手
握手时.神态专注、热情、友好、自然
戴着手套握手
握手时将另外一只手插在衣袋里
21．公司为了奖励市场部的员工，制定了一项海南旅游计划，名额限定为10人。可是13名员工都想去，部门经理需要再向上级领导申请3个名额。部门经理向上级领导说：朱总，我们部门13个人都想去海南，可只有10个名额，剩余的3个人会有意见，能不能再给3个名额？朱总说：筛选一下不就完了吗？公司能拿出10个名额就花费不少了，你们怎么不多为公司考虑？你们呀，就是得寸进尺，不让你们去旅就好了，谁也没意见。我看这样吧，你们3个做部门经理的，姿态高一点，明年再去，这不解决了吗？ 1、请分析部门经理沟通中的问题？ 2、结合这个案例谈谈说服领导的技巧。
