【题目】（多选）在沟通情境下，发信者将自己的想法转换成对方可以理解的信息，再通过管道传递给收信者，从而构成信息互动的过程。在这个过程中，有些环节会受到个体家庭背景、教育背景、价值观、认知、心情等因素的影响，这些环节有：

发信者编码、收信者解码

沟通管道

外在干扰

内在干扰