1．一切再造都是围绕（）展开的。
流程
业务流程
服务流程
客户
2．传统业务流程再造的四维度中，（）是其核心领域。
观念再造
组织再造
流程再造
技术再造
3．服务流程再造（SBPR）是以（）为核心，对服务流程进行的再思考。
客户需求
产品
服务
质量
4．下列不属于现代服务业管理创新的特征的是（）。
创新团队
文化氛围
科学方法
群众支持
5．（）的优点是既能保证集中领导，统一领导，又能进行专业化的分工与协作。
直线制
直线-职能制
事业部制
矩阵制
6．（）的组织模式不仅机动灵活，适应性强，而且节约成本，有助于应对复杂多变的环境。
直线制
直线-职能制
事业部制
矩阵制
7．（）成为国际化主体。
服务业跨国公司
跨国并购
服务业
信息化
8．（）成为国际化的主要方式。
服务业跨国公司
跨国并购
服务业
信息化
9．（）理论的特点在于提出了以人为中心来研究管理问题，肯定了人的社会性和复杂性。
交易成本
资源基础
行为科学
动力能力
10．由于各种不同原因，企业拥有的资源各不相同，具有异质性，这决定了企业竞争力的差异。这种观点属于（）理论。
交易成本
资源基础
行为科学
动力能力
11．业务流程再造的基本原则是（）。
实施人本管理
强调系统理念
重视信息技术
实现流程转变
优化组织结构
12．服务流程再造的特征有（）。
服务意识强烈
服务目标明确
服务手段先进
服务流程规范
服务人员素质高
13．现代服务业服务流程再造的原则包括（）等原则。
创新型
低成本
方便客户
信息化
结合实际
14．现代服务业管理创新原则有（）。
市场需求
三大效益
现实性
整体优势
综合设计
15．现代服务业企业组织创新模式有（）。
组织集中化
组织扁平化
组织分权化
组织柔性化
组织虚拟化
16．现代服务业创新的基本类型包括（）创新。
产品
过程
形式
市场
技术
17．根据市场创新活动的新颖程度，市场创新可以划分为（）基本形式。
开创型
单一型
改进型
复合型
模仿型
18．对于服务国际化的内部环境分析，主要从（）需求着手。
理论学习
市场转型
现实消费
生产
流通
19．服务业国际化的主要原因有（）。
企业做大做强的需要
国内市场竞争的压力
制造业国际化的带动效应
科学技术的推动作用
发达国家服务贸易的发展
20．中国现代服务业国际化模式选择包括（）等。
管理合同式
战略联盟式
直接投资式
特许经营式
“远程教育”式
21．服务流程再造，即对企业业务处理的核心过程，从根本上进行全新思考和彻底重新设计，使企业关键性能获得显著改善，从而满足不同客户的需求。
对
错
22．实施服务流程再造只是一线员工的事情。
对
错
23．新的服务流程的设计必须与企业的战略和愿景相结合，这是新服务流程设计必须把握的根本原则。
对
错
24．现代服务企业激励机制的构建必须充分考虑到员工的价值需求，将精神激励与物质激励有效结合起来。
对
错
25．现代服务企业组织是通过对现代服务企业各项资源的科学配置，从而实现高效率生产和提供服务，并以获取利润为主要目标的人和物的有机组合体。
对
错
26．直线制组织形式被称为M型结构，实行分级管理、分级核算、自负盈亏。
对
错
27．服务创新主要是由外部首先推动的，高层管理者的战略眼光和对市场的宏观把握直接决定了服务创新的总体方向。
对
错
28．服务业既是新技术的使用者，又是新技术的推广者和创造者。
对
错
29．交易成本理论强调，为适应不断变化的外部环境，企业必须不断取得、整合、再确认内外部的行政组织技术、资源和功能性能力。
对
错
30．典型的国外现代服务业国际化模式主要是纽约曼哈顿模式和伦敦金融城模式。
对
错
