【题目】在ISO 9004—2(质量管理和质量体系要素第二部分：服务指南》中，对服务特性所体现的内容归纳包括（ ）。

设施、能力、人员的数目和材料的数量

等待时间、提供时间和过程时间

卫生、安全性、可靠性和保密性

应答能力、方便程序、礼貌、舒适、环境美化、胜任程度、可使性、准确性、完整性、艺术水平、使用和有效的沟通联络