国开《汽车维修企业管理》第2章（15讲）作业
0.1．企业文化，就是企业职工在长期生产经营管理活动中逐步形成的文化共识，包括共同价值观念与公共行为规范等。对错2．简述企业文化建设的原则有哪些？共性和个性相统一的原则；继承与创新相统一的原则；先进性...
国开《汽车维修企业管理》第2章（14讲）作业
0.1．如果投标文件的密封或标记不规范会被拒绝接受投标。对错2．服务投标文件一般由下列内容组成，投标函及投标函附录，法定代表人身份证明或授权委托书，联合体协议书，投标保证金，投标报价文件、资格审査资料...
国开《汽车维修企业管理》第2章（13讲）作业
0.1．政府采购活动中的采购主体包括各级国家机关、事业单位和团体组织。对错2．政府采购的主要采购方式是公开招标竞争性谈判询价单一来源采购3．政府采购的特点有（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。...
国开《汽车维修企业管理》第2章（12讲）作业
0.1．现代企业实施客户满意的服务战略，其根本目标在于提高客户对企业生产经营活动的满意度。对错2．不属于遵循“客户导向”的经营理念是开展免费检测活动保证无故障交车做好预约工作，维修无等待提供上门接送车服...
国开《汽车维修企业管理》第2章（11讲）作业
0.1．价格决策与企业的营销目标相一致，企业在制定营销目标时应充分考虑价格因素的影响。对错2．服务定价的依据概括起来有三个方面，即竞争、成本和需求利润目标工时3．成本因素的内容包括固定成本、变动成本和...
国开《汽车维修企业管理》第2章（10讲）作业
0.1．对客户的抱怨尽量在第一时间处理，如果在第一时间无法处理，请告知客户处理的时间进度。对错2．汽车维修企业中最常见的投诉事项是超出合理范围的等候时间维修收费高维修的质量不稳定汽车配件质量问题3．对...
国开《汽车维修企业管理》第2章（9讲）作业
0.1．汽车维修企业接待客户的基本原则中包括“客户是我们业务的局外人，他们不是其中的一部分”。对错2．实行汽车维修中的预约管理，主要的目的提高生产效率增加利润扩大经营增加影响力3．回访的问题只有一个目的...
国开《汽车维修企业管理》第2章（8讲）作业
0.1．汽车维修合同变更只能在没有履行之前，由双方当事人依照法律规定的条件和程序，对原合同条款进行修改或补充。对错2．汽车维修合同的一般保存年限不少于10年8年6年3年3．简述汽车维修合同中承修方的义务有哪...
国开《汽车维修企业管理》第2章（7讲）作业
0.1．汽车维修合同是承修、托修双方当事人之间设立、变更、终止民事法律关系的协议，它属于加工承揽合同。对错2．承修、托修双方必须签订维修合同业务是汽车总成大修补胎轮胎动平衡清洁水箱3．汽车维修合同中的...
国开《汽车维修企业管理》第2章（6讲）作业
0.1．汽车维修质量检验是指采用一定的检验测试手段和检查方法，测定汽车维修竣工后的质量特性，然后将测定的结果同规定的汽车维修质量标准相比较，从而对汽车维修质量做出合格或不合格的判断。对错2．汽车维修中...
国开《汽车维修企业管理》第2章（5讲）作业
0.1．维修人员将车辆维修完毕后，需由业务接待员进行检验并填写质量检查记录。对错2．承修车辆的所有维修项目结束并经过检验合格之后，负责审查的人员是业务接待员主修人检验员服务经理3．汽车维修服务流程中的...
国开《汽车维修企业管理》第2章（4讲）作业
0.1．一般客户主动同汽车维修企业联系是主动预约。对错2．在接车处理环节中最主要的两项工作是同客户签订任务委托书和填写接车检查单接待准备做好车辆的防护备件的准备3．汽车维修作业时应当注意文明生产、文明...
国开《汽车维修企业管理》第2章（3讲）作业
0.1．车辆出险和报案这项工作由客户完成。对错2．汽车保险的业务流程包括两个环节承保和理赔报案勘查审核3．不属于机动车出险后的定损原则是损坏部件，能换不修能局部修，不整体修能换零件，不换总成仅限本次保...
国开《汽车维修企业管理》第2章（2讲）作业
0.1．汽车维修业务中涉及索赔业务，只是指向主机厂的索赔。对错2．按《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》，家用汽车产品包修期限不低于3年或者行驶里程60000公里2年或者行驶里程50000公里3年或者行驶里程4...
国开《汽车维修企业管理》第2章（1讲）作业
0.1．汽车维修企业的主要业务，根据作业项目可分为机电维修、钣金、喷漆、索赔和保险理赔汽车金融二手车翻新汽车尾气治理2．汽车维修企业的机电类的维护和检修项目主要有（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正...
国开《汽车维修企业管理》第1章（3讲）作业
0.1．汽车维修企业对信息资源的需求日益强烈。信息综合管理、专家集体会诊、网上查询资料、网上解答疑难杂症、网上开展技术咨询、网上购买汽车维修资料已经成为维修行业基本特征。对错2．汽车维修企业作业过程中...
国开《汽车维修企业管理》第1章（2讲）作业
0.1．连锁经营模式有直营连锁和特许连锁经营。对错2．汽车维修企业中的发动机专修业户其主要的经营项目为曲轴修磨机油的更换缸垫的修复火花塞的更换3．对于一类、二类汽车维修企业的开业条件中，要求检验人员至...
国开《汽车维修企业管理》第1章（1讲）作业
0.1．危险品运输车辆维修企业，必须具备一类汽车维修（大型货车维修）的经营资质条件。对错2．简述一般常见的汽车维修企业（不含销售汽车的企业）组成部门有哪些？主要由以下部门组成：管理部门、业务接待（前台...
国开《汽车电工电子基础》第5章(7讲)作业
0.1．如果数字式万用表测量多个器件的电压时，如果只显示某一数值而不随测量发生变化，这是因为误按下了读数保持开关两表笔与被测器件接触不良红表笔与黑表笔接反了选择的量程偏低2．下列说法中，哪些是正确的?...
国开《汽车电工电子基础》第5章(6讲)作业
0.1．下列哪些情况，宜使用指针式万用表?（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）①．在判断电容器是否漏电时，②．在用万用表测量一些连续变化的电量和过程时，例如，测量电容...