国开《汽车维修企业管理》第2章（12讲）作业

1．现代企业实施客户满意的服务战略，其根本目标在于提高客户对企业生产经营活动的满意度。

对

错

2．不属于遵循“客户导向”的经营理念是

开展免费检测活动

保证无故障交车

做好预约工作，维修无等待

提供上门接送车服务

3．服务促销的手段有广告、服务人员推销和

公共关系推销

内部推销

打折促销

免费保养促销