国开《汽车维修企业管理》第2章（10讲）作业
0.1．对客户的抱怨尽量在第一时间处理，如果在第一时间无法处理，请告知客户处理的时间进度。对错2．汽车维修企业中最常见的投诉事项是超出合理范围的等候时间维修收费高维修的质量不稳定汽车配件质量问题3．对...
国开《汽车维修企业管理》第2章（9讲）作业
0.1．汽车维修企业接待客户的基本原则中包括“客户是我们业务的局外人，他们不是其中的一部分”。对错2．实行汽车维修中的预约管理，主要的目的提高生产效率增加利润扩大经营增加影响力3．回访的问题只有一个目的...
国开《汽车维修企业管理》第2章（8讲）作业
0.1．汽车维修合同变更只能在没有履行之前，由双方当事人依照法律规定的条件和程序，对原合同条款进行修改或补充。对错2．汽车维修合同的一般保存年限不少于10年8年6年3年3．简述汽车维修合同中承修方的义务有哪...
国开《汽车维修企业管理》第2章（7讲）作业
0.1．汽车维修合同是承修、托修双方当事人之间设立、变更、终止民事法律关系的协议，它属于加工承揽合同。对错2．承修、托修双方必须签订维修合同业务是汽车总成大修补胎轮胎动平衡清洁水箱3．汽车维修合同中的...
国开《汽车维修企业管理》第2章（6讲）作业
0.1．汽车维修质量检验是指采用一定的检验测试手段和检查方法，测定汽车维修竣工后的质量特性，然后将测定的结果同规定的汽车维修质量标准相比较，从而对汽车维修质量做出合格或不合格的判断。对错2．汽车维修中...
国开《汽车维修企业管理》第2章（5讲）作业
0.1．维修人员将车辆维修完毕后，需由业务接待员进行检验并填写质量检查记录。对错2．承修车辆的所有维修项目结束并经过检验合格之后，负责审查的人员是业务接待员主修人检验员服务经理3．汽车维修服务流程中的...
国开《汽车维修企业管理》第2章（4讲）作业
0.1．一般客户主动同汽车维修企业联系是主动预约。对错2．在接车处理环节中最主要的两项工作是同客户签订任务委托书和填写接车检查单接待准备做好车辆的防护备件的准备3．汽车维修作业时应当注意文明生产、文明...
国开《汽车维修企业管理》第2章（3讲）作业
0.1．车辆出险和报案这项工作由客户完成。对错2．汽车保险的业务流程包括两个环节承保和理赔报案勘查审核3．不属于机动车出险后的定损原则是损坏部件，能换不修能局部修，不整体修能换零件，不换总成仅限本次保...
国开《汽车维修企业管理》第2章（2讲）作业
0.1．汽车维修业务中涉及索赔业务，只是指向主机厂的索赔。对错2．按《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》，家用汽车产品包修期限不低于3年或者行驶里程60000公里2年或者行驶里程50000公里3年或者行驶里程4...
国开《汽车维修企业管理》第2章（1讲）作业
0.1．汽车维修企业的主要业务，根据作业项目可分为机电维修、钣金、喷漆、索赔和保险理赔汽车金融二手车翻新汽车尾气治理2．汽车维修企业的机电类的维护和检修项目主要有（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正...
国开《汽车维修企业管理》第1章（3讲）作业
0.1．汽车维修企业对信息资源的需求日益强烈。信息综合管理、专家集体会诊、网上查询资料、网上解答疑难杂症、网上开展技术咨询、网上购买汽车维修资料已经成为维修行业基本特征。对错2．汽车维修企业作业过程中...
国开《汽车维修企业管理》第1章（2讲）作业
0.1．连锁经营模式有直营连锁和特许连锁经营。对错2．汽车维修企业中的发动机专修业户其主要的经营项目为曲轴修磨机油的更换缸垫的修复火花塞的更换3．对于一类、二类汽车维修企业的开业条件中，要求检验人员至...
国开《汽车维修企业管理》第1章（1讲）作业
0.1．危险品运输车辆维修企业，必须具备一类汽车维修（大型货车维修）的经营资质条件。对错2．简述一般常见的汽车维修企业（不含销售汽车的企业）组成部门有哪些？主要由以下部门组成：管理部门、业务接待（前台...
国开《汽车电工电子基础》第5章(7讲)作业
0.1．如果数字式万用表测量多个器件的电压时，如果只显示某一数值而不随测量发生变化，这是因为误按下了读数保持开关两表笔与被测器件接触不良红表笔与黑表笔接反了选择的量程偏低2．下列说法中，哪些是正确的?...
国开《汽车电工电子基础》第5章(6讲)作业
0.1．下列哪些情况，宜使用指针式万用表?（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）①．在判断电容器是否漏电时，②．在用万用表测量一些连续变化的电量和过程时，例如，测量电容...
国开《汽车电工电子基础》第5章(5讲)作业
0.1．将DT890型数字式万用表的红表笔插入“V／Ω”插孔，将黑表笔插入“COM”插孔，将功能开关旋至电阻挡相应的量程。当无输入时，如在开路情况下，液晶显示屏显示-101无任何显示2．将DT890型数字式万用表的红表笔插...
国开《汽车电工电子基础》第5章(4讲)作业
0.1．简述数字式万用表结构组成及可测量的参数。数字式万用表主要由液晶显示器、量程转换开关、表笔和插孔等部分组成。由于种类、型号不同，数字式万用表能测量的参数不太相同，一般可用于直流电压、直流电流、...
国开《汽车电工电子基础》第5章(3讲)作业
0.1．下列测量电流电压的电路中接法正确的是2．测量时，电流表应并联在被测电路中，电压表应串联在被测电路中。对错3．在交流电路中，电磁系或电动系电流表测得的电流值是电流的最大值瞬时值有效值平均值
国开《汽车电工电子基础》第5章(2讲)作业
0.1．试述产生测量不确定度的主要原因。被测量定义完整，被测量定义值的复现完整，取样的代表性不够，对环境条件测量不完善，对模拟仪器读数的偏差，测量仪器分辨力、鉴别阈的限制，测量标准和标准量具的值不可...
国开《汽车电工电子基础》第5章(1讲)作业
0.1．若用准确度1.5级，量程为50V的交流电压表测得某负载的电压为40V，则测量结果中可能出现的最大绝对误差为0.7500.6不能确定2．试述随机误差的含义、特点及影响随机误差的因素和减小随机误差方法。服从统计规...