国开《物业服务礼仪》形考任务2
【题目】根据电话礼仪，要求物业服务人员在使用电话时应做到“勤于接听、耐心拨打”，它的含义是铃响（）内须接听，回铃音至少过（）才可挂断。6声，6声6声，3声3声，6声3声，3声 试题来源物业服务礼仪 查看整套课程试卷0.2金币如有问题，请...
国开《物业服务礼仪》形考任务2
【题目】通常情况下，应当由身份较低者首先向身份较高者进行问候，所以是由物业服务人员先向业主或客户致以问候。对错 试题来源物业服务礼仪 查看整套课程试卷0.2金币
国开《物业服务礼仪》形考任务4
【题目】以下关于物业服务人员拜访中的礼仪，做法错误的是（）。与业主、客户约定具体的会面时间后，物业服务人员应提前15-30分钟到达。物业服务人员到业主家中拜访过程中，当业主家又有其他人来访，这时物业服务人员应尽快结束谈话，主动告辞。正式谈话前将手机调至静音状态...
国开《物业服务礼仪》形考任务3
【题目】服务礼仪，是指服务人员在为服务对象提供服务的过程中应遵循的一系列行为规范。根据服务对象的不同，服务礼仪可分为内部服务礼仪和外部服务礼仪。对错 试题来源物业服务礼仪 查看整套课程试卷0.2金币
国开《物业服务礼仪》形考任务4
【题目】以下关于物业服务人员在服务过程中应注意的语言礼仪规范，说法错误的是（）。三人以上的对话，要用互相都懂的语言。不讲有损公司形象的语言。不允许模仿他人的语言、声音、谈话。接到投诉时，根据实际情况适当与业主争辩。 试题来源物业服务礼仪 查看整套课程试卷...
国开《物业服务礼仪》形考任务2
【题目】当业主或客户怒气冲天地向物业服务人员投诉时，错误的做法是（）。让业主或客户将心中的不快或不满全部发泄出来。第一时间作出辩解或说明。向业主或客户致歉。尽可能在第一时间给出解决问题的方案。 试题来源物业服务礼仪 查看整套课程试卷0.2...
国开《物业服务礼仪》形考任务2
【题目】交换名片时礼仪正确的是（）。接受他人名片时应恭敬，起身站立，面带微笑，目视名片若对方时外宾，递送名片时应将印有英文的一面对着对方接过他人名片后认真看一遍，切忌将对方的姓名、职务读出来向多人递送名片时，一定要按由尊而卑或由近及远的顺序依次递送 试题...
国开《物业服务礼仪》形考任务3
【题目】前台是一张有表情的面孔，是体现组织形象、实力的门户，所以前台要结合坐向方位、行业要求等因素综合设计，要给人一种亲切感，使服务对象或合作伙伴产生良好的第一印象。对错 试题来源物业服务礼仪 查看整套课程试卷0.2金币如有问题，...