【题目】在向客户道歉时，可以说“但是”。对错 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】客户希望有机会参与产品的设计。这是对（ ）提出的要求。可靠度尊重度专业度参与度 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】在“双十一”电商节这，为了多盈利，商家可以抬高价格再折价。反正客户不知道。对错 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】客服应该从服务细节中发现客户潜在的需求和期望，不漏过任何一个服务细节，才能赢得客户的信赖。对错 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】与客户沟通时，要注意客户的肢体语言。对错 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】“你们的产品上次不是上了质监局的黑名单吗？”这是（ ）异议。产品支付能力价格服务人员 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】在CLEAR法中，第一步是倾听。对错 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】24小时便利店能满足客户的（ ）。信息需求环境需求便利需求情感需求 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】当客户对购买的产品质量发出质疑时，我们应当以请教的方式向客户求教。对错 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】台湾大润发推出了“多此一举服务”，可以让客户退换在其他地方购买的货物。属于（ ）。把分内的服务做精额外的服务做足 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】“您真有眼光，这件衣服我们可是花重金聘请了当今最有名的时装设计师设计的限量版衣服，这款衣服的面料也跟其他的不一样，价格是其他材质的几倍。由于成本太高，我很遗憾，不能跟您让价了”。这是用（ ）的语气拒绝。恭维肯定商量同情 试题来源电商客服 查看整套课...
【题目】【多选题】按照异议性质可以分为（ ）、（ ）和（ ）。真实异议虚假异议隐藏异议 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】价格投诉是投诉人对商家提供的售后服务、客服人员的服务方式和态度等不满而提出的投诉。对错 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】网站（店）需要从满足客户需求角度出发，制定市场营销策略。对错 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】客服在推荐时，应该以“产品”为中心，而不是以“客户”为中心。对错 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】额外的服务，是指那些意料之外、情理之中的服务，也就是客户有需要、但没有预期的服务。对错 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】“我也知道您最近资金紧张，但是这条裤子的价格不能再少了，如果您真的喜欢，我帮您先留着，你有钱了再来，怎么样？”这是用（ ）语气拒绝。肯定恭维同情委婉 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】“太贵了，我没有钱买。”这是（ ）异议。支付能力支付能力需求购买时间服务人员 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】在危机处理的5S原则中，真诚沟通原则是指无论谁是谁非，都不要企图推卸责任。对错 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】一名优秀的客服人员通常会给人留下着装得体、气质优雅、干净利落、恰到好处的印象。对错 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
