【题目】我们对所有的客户都要一视同仁，提供一样的服务。对错 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】女性相对于男性，购物比较感性，容易收到环境的影响，且对服务员的态度较为敏感。对错 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】【多选题】在与客户沟通时，客户频频看表，可以说明下面哪些问题？（ ）客户已经听得不耐烦了客户已经心不在焉客户可能要参加另外一个活动客户听得很认真 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】介绍产品时，我们需要与客户沟通，倾听客户的心声，发现客户的需求。对错 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】企业的资源是有限的，所有企业的分级分类管理很有必要。对错 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】（ ）的特点是喜欢新奇特的商品，喜欢冲动消费。青年人中年人老年人儿童 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】“听而不闻，心不在焉”是哪个层次的倾听？最低层次第二层次第三层次第四层次第五层次 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】（ ）是人们在沟通过程中，有意识或者无意识地通过身体的外观、姿势和动作来传递信息。身体语言沟通环境语言沟通副语言沟通 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】客户价值的组成部分不包括（ ）历史价值 永久价值 当前价值 潜在价值 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】（ ）在购物时，对价格敏感，但是不太关注商品的品牌和品质。低收入群体中等收入群体高收入群体 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】只能做到第一层次的倾听的比例是（ ）。20%40%30%60% 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】打电话不要注意自己的仪容仪表，只要自己舒服就行。对错 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】只要调查手段恰当，调查方法科学，调查搜集到的资料就能及时、准确和全面。对错 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】（ ）是企业首要的客户，也是企业应该尽最大努力要留住的客户。A类B类C类D类 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】客服的仪容仪表属于（ ）的范畴。可靠度有形度专业度尊重度 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】在接听电话时，要语速适中、语调柔和亲切，不要心不甘情不愿、语调低沉，公事性地回复。对错 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】（ ）指有声音但是没有具体意义的辅助语言，如：说话者的音质、音调、语速以及停顿的应用。肢体语言沟通副语言沟通环境语言沟通 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】对（ ）的问卷，在题目设计上应该更简单一些。教师律师银行职员家庭主妇 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】不同层级客户影响购买的推动要素不同。对错 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】客户希望能耐心与他沟通，能换位思考，并提供专业热情的咨询服务，属于（ ）。信息需求环境需求情感需求便利需求 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
