【题目】头脑风暴法又称集体思考法或智力激励法，是1939年由奥斯本首先提出的，并在1953年将此方法丰富和理论化。对错 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】在进行推荐时，不需要考虑客户的特点。对错 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】书面沟通时，我们需要判断沟通的内容主次；确定好沟通框架；并设计好沟通顺序。对错 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】接电话时，如果邻座同事不在，我们可以告知对方同事的联系方式。对错 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】研究消费者市场只能用观察法。对错 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】客服工作的首要目标，是提高（ ）的满意度和忠诚度。潜在客户一般客户临时客户关键客户 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】书面沟通要注意语言简单、朴实，不要使用过多的专业术语。对错 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】如果对方是因为投诉，语气粗暴，我们需要平复自己的心情，千万不能因为对方的失控导致自己情绪波动而引起投诉升级。对错 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】【多选题】客户调查的方法有哪些？观察法实验法问卷法投射法深度访谈法 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】（ ）对一切事物充满好奇，购物容易受到同伴和动画片的影响。青年人老年人中年人儿童 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】书面沟通需要仔细检查，避免出现语法错误而让客户反感。对错 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】书面沟通是最好的一种沟通方式。对错 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】在问卷的卷首应该有说明，如：称呼、目的、填写者受益情况和主办单位等。对错 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】（ ）看重的是商品的品牌和品质，对价格不太敏感。高收入群体中等收入群体低收入群体 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】（ ）一般在3.5米，用于商业活动或者咨询活动。亲密距离私人距离社交距离公众距离 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】书面沟通要注意紧扣主题，条理清晰，不要长篇大论，语无伦次。对错 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】“你喜欢我们的牙膏和牙刷吗”这个问题设计没有问题。对错 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】如果为青年人推荐衣服，一般可以推荐新款有特色的衣服。对错 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】在倾听时，客服不能存在个人偏见，从而导致对事物的主观臆断。对错 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】【判断题】电话沟通是最有效的一种沟通方式。对错 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
