【题目】对（ ）的问卷，在题目设计上应该更简单一些。教师律师银行职员家庭主妇 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】不同层级客户影响购买的推动要素不同。对错 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】客户希望能耐心与他沟通，能换位思考，并提供专业热情的咨询服务，属于（ ）。信息需求环境需求情感需求便利需求 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】倾听时，我们一定要专注，并有回应。对错 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】客服写回访信时，要符合书信格式，如：称呼、落款。注意书信礼仪。对错 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】开放式问题的个数应该比封闭式问题多。对错 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】从企业长远发展来看，我们需要淘汰部分客户。对错 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】书面沟通是指利用书面文字作为主要的表达方式，在人们之间进行信息传递与思想交流。形式包含文件、报告、信件、书面合同等。对错 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】倾听时，我们只需要听。对错 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】如果自己正在开会、不宜接听电话， 怎么办？立即挂断电话，不做任何说明立即挂断电话，微信或者短信说明大声接听电话 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】通过观察法可以获悉第二手资料。对错 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】客户分类管理的原因是客户希望享受个性化的服务。对错 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】在客户倾诉的时候，一定要及时确定不太明白或者客户表达模糊的地方，可以重复客户说的话，让客户确认是否理解正确。对错 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】掌握80：20原则，是让客户尽可能多地说，而自己保持沉默，认真听。对错 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】选择性听是第（ ）个层次的倾听。二三四五 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】在公司的信息系统可以查找（ ）。第一手资料第二手资料 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】要将低层级的客户转换为高层级的客户，企业需要抓住影响客户购买决策的关键推动要素开展营销活动。对错 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】说话者的音质、音调、语速以及停顿的应用属于（ ）。身体语言沟通副语言沟通环境语言沟通 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】【单选题】接听电话在（ ）内为宜。三四五二 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】（ ）一般在5米以上，一般适用于演讲者与听众、彼此极为生硬的交谈以及非正式场合。亲密距离私人距离社交距离公众距离 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
