【题目】倾听时，我们只需要听。对错 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】如果自己正在开会、不宜接听电话， 怎么办？立即挂断电话，不做任何说明立即挂断电话，微信或者短信说明大声接听电话 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】通过观察法可以获悉第二手资料。对错 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】客户分类管理的原因是客户希望享受个性化的服务。对错 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】在客户倾诉的时候，一定要及时确定不太明白或者客户表达模糊的地方，可以重复客户说的话，让客户确认是否理解正确。对错 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】掌握80：20原则，是让客户尽可能多地说，而自己保持沉默，认真听。对错 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】选择性听是第（ ）个层次的倾听。二三四五 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】在公司的信息系统可以查找（ ）。第一手资料第二手资料 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】要将低层级的客户转换为高层级的客户，企业需要抓住影响客户购买决策的关键推动要素开展营销活动。对错 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】说话者的音质、音调、语速以及停顿的应用属于（ ）。身体语言沟通副语言沟通环境语言沟通 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】【单选题】接听电话在（ ）内为宜。三四五二 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】（ ）一般在5米以上，一般适用于演讲者与听众、彼此极为生硬的交谈以及非正式场合。亲密距离私人距离社交距离公众距离 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】（ ）是指在一定条件下，对所研究对象的一个或者多个因素进行控制，以测定这些因素之间的关系。观察法问卷法实验法投射法 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】DWYER方法将客户分为（ ）。关键客户永久流失型客户 暂时流失型客户 潜在客户 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】【多选题】环境语言包含（ ）。时间环境空间环境语言环境肢体语言 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】书面沟通需要多思考，好好斟酌，避免引起误会。对错 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】 【多选题】在拨打电话时，要注意（ ）的选择。时间地点时长 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】痕迹观察法不直接观察被调查对象的行为，而是观察被调查对象留下的实际痕迹。对错 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】二八法则说明的是企业20%的客户贡献了企业80%的利润。对错 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】通过有效提问，可以确认客户的需求。对错 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
